| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Desarrollar Habilidades En El Servicio De Calidad Y Un Modelo De Atención Integral. |
Revisión De Las Claves De Un Servicio De Calidad, Conceptos Esenciales.Definición Y Componentes Del Modelo De Servicio Al Cliente Interno Y Externo.Implicancia De La Calidad Del Servicio.Los Errores En El Servicio.Método De Análisis De Causas.Estándares De Un Buen Servicio.Establecimiento Y Cumplimiento De Compromisos En El Servicio Al Cliente Interno Y Externo. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
2.Conocer Analizar E Internalizar Los Elementos De La Organización Que Intervienen En La Atención De Publico. |
El Sentido De La Organización, Misión, Visión, Valores Y Objetivos Organizacionales.Clima Organizacional: Dimensiones Y Su Importancia Para Un Servicio De Calidad.Cultura Organizacional: Su Relación Con La Atención De Calidad .Estilos De Liderazgos Organizacional.Trabajo En Equipo: Un Sello De Calidad. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3.Abordar Y Conceptuarlizar Procesos Psico ¿ Sociales En La Atención De Publico. |
Psicología De La Comunicación : Componentes Esenciales, Verbal ¿ No Verbal, Empatia, Aservitidad, Dificultades Para La Comunicación Efectiva .Elementos Fundamentales En La Atención De Publico: Actitud, Motivación, Atención, Cara A Cara, Telefónica Y Escrita.Herramientas Para Un Manejo Efectivo De Los Distintos Tipos De Clientes.Herramientas Para El Manejo De Reclamos. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4.Desarrollar E Implementar Modelo De Evaluación De La Calidad De La Atención. |
Elaborar En Forma En Conjunta Con Los Asistentes Matriz.Establecimiento De Grado De Avance De Cada Participante.Consolidación Y Proyección Del Sistema Co-Construido. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
5 Desarrollar Y Conocer La Estructura De Un Texto. |
Estructura Lógica: Introducción, Desarrollo, Conclusión.Ideas Principales Y Secundarias.Redacción De Párrafos. |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
6.Desarrollar Métodos De Redacción De La Carta Comercial. |
Estilos Y Modelos.Estructura: Encabezamiento, Texto O Cuerpo, Cierre. |
3 |
3 |
0 |
| 7 |
7. Desarrollar E Implementar La Redacción De Correos Electrónico Como Política Institucional. |
Características. Estructura. |
1 |
2 |
0 |