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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Y Desarrollar La Visión De Marco De Trabajo Para Las Mejores Prácticas Y Recomendaciones Presentadas Por Itil |
Módulo 1: Fundamentos De Itsm ¿ Introducción Y Objetivos ¿ Evaluación Y Metodología ¿ La Perspectiva Del Negocio Fundamental Al Momento De Implantar Itil ¿ Origines ¿ Versiones ¿ Revisiones ¿ Filosofia Y Forma De Hacer ¿ Organizaciones ¿ Acreditaciones Y Certificaciones ¿ Ámbito De Itsm ¿ Procesos De Itil ¿ Estructura General De Los Procesos ¿ Gestión De Problemas ¿ Gestión De Configuraciones ¿ Gestión De Cambios ¿ Gestión De Versiones ¿ Gestión De Niveles De Servicios ¿ Gestión Financiera ¿ Gestión De La Capacidad ¿ Gestión De La Continuidad ¿ Gestión De La Infraestructura ¿ Planificación De La Implementación ¿ Aspectos Complementarios ¿ Transición Del Servicio ¿ Gestión Del Servicio ¿ Otras Recomendaciones Y Estandares ¿ Cobit ¿ Prince2, Mof ¿ Taller ¿ Evaluación 1 |
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Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar Y Manejar Como Describir Los Procesos De Soporte De Servicio Del Modelo Itil, Sus Actividades, Relaciones Y Roles Que Intervienen En Cada Uno De Ellos. |
Modulo 2: Itil Soporte De Servicios. ¿ Introducción A Soporte De Servicios ¿ Diagrama De Contexto Gestión De Configuración ¿ Definición ¿ Objetivos ¿ Alcances ¿ Concepto Clave ¿ Entradas, Salidas Y Relaciones ¿ Tipos De Mesa De Servicios. ¿ Actividades Del Proceso ¿ Roles Y Consideraciones ¿ Conceptos Claves ¿ Beneficios Y Posibles Problemas. ¿ Gestión Proactiva ¿ Taller ¿ Evaluación 2 |
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Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Realizar Una Evaluación De Madurez De Los Procesos De Servicio De Ti Y Elaborar Recomendaciones Para Cubrir La Brecha Con La Situación Deseada En El Futuro. |
Modulo 3: Útil Assessment ¿ Introducción Y Objetivos ¿ El Grupo De Evaluación ¿ Metodología De Evaluación ¿ Escala De Madurez ¿ Encuestas De Evaluación Por Proceso ¿ El Mapa De Ruta ¿ Taller De Evaluación De Procesos De Servicio ¿ Respondiendo Las Encuestas Por Proceso ¿ Documentando Los Niveles De Madurez Actuales ¿ Definición De Los Niveles De Madurez ¿ Elaborando Un Diagnostico General Por Proceso ¿ Elaborando El Mapa De Ruta Presentando Las Conclusiones ¿ Elaboración Del Informe De Evaluación ¿ Presentación Ejecutiva De Las Conclusiones ¿ Taller ¿ Evaluación 3 |
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Unidad 4: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer E Identificar Como Desarrollar Las Mejores Prácticas En Cuanto A La Administración De Infraestructura, Al Mismo Tiempo Que Se Guía En Los Aspectos Prácticos Desde El Ámbito De La Gestión De Servicio. |
Modulo 4: Fundamentos De Gestión De Infraestructura. ¿ Introducción Y Objetivos ¿ Evaluación Y Mitología Problemática De La Gestión De Infraestructura. ¿ Definición Del Problema ¿ Relación Dentro De Los Procesos Itil. ¿ Subprocesos Diseño Y Planeación De Infraestructura ¿ Diseño Del Proceso. ¿ Beneficio, Costo, Y Posibles Problemas ¿ Roles, Responsabilidades E Interfaces. ¿ Técnicas Y Herramientas Que Soportan El Proceso ¿ Desarrollo De Estándares Y Diseño De Políticas. ¿ Planificación E Implementación De Nuevas Tecnologías Y Nuevos Servicios. ¿ Deploy De Infraestructura ¿ Técnicas Y Herramientas Que Soportan El Proceso ¿ Mejores Prácticas ¿ Recuperación Del Soporte Técnico ¿ Diseño Del Proceso ¿ Roles, Responsabilidades E Interfaces ¿ Tópicos Relacionados ¿ Mejores Prácticas En Cuanto A Roles Del Soporte Técnico ¿ Taller ¿ Evaluación 4 |
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Unidad 5: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar Como Describir Los Procesos De Entrega De Servicio Del Modelo Itil, Sus Actividades, Relaciones Y Roles Que Intervienen En Cada Uno De Ellos. |
Modulo 5: Gestión De Nivles De Servicio ¿ Introducción Al Proceso ¿ Definición ¿ Misión ¿ Objetivos ¿ Ámbito ¿ Alcance ¿ Ciclo De Vida De Un Servicio ¿ Entradas Y Salidas ¿ El Sim Como Integrador Y Coordinador Ti ¿ Secuencia De Generación De Documento ¿ Secuencia De Comunicación Con Otros Procesos ¿ Métricas Gestión De Disponibilidad ¿ Introducción Al Proceso ¿ Conceptos Fundamentales ¿ Descripción Del Proceso ¿ Gestión De Continuidad ¿ Ventajas Y Beneficios ¿ Contexto Con El Modelo General ¿ Descripción Del Proceso ¿ Ciclo De Vida De La Continuidad Del Negocio ¿ Evaluación Del Impacto En El Negocio ¿ Evaluación De Riesgos ¿ Riesgos Y Amenazas ¿ Estrategias De Continuidad ¿ Estructura Y Continuidades ¿ El Procesos De Gestión Financiera De Los Procesos Ti. ¿ Ventajas De La Gestión Financiera ¿ Alcance Del Proceso ¿ Ciclo De Presupuestación, Contabilidad Y Facturación ¿ Métodos De Gestión De La Contabilidad. ¿ Tipos Y Clasificación De Costos ¿ Mejores Prácticas De Facturación De Servicios Ti ¿ Métodos De Cálculo De Precios ¿ Factores Críticos De Éxito. ¿ Taller ¿ Evaluación 5 |
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Unidad 6: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Conocer E Identificar Herramientas Y Competencias Para Enfrentar Un Proyecto Itil. |
Módulo 6: Implantación Itil ¿ Tecnología Como Un Habilitador Del Negocio ¿ Generación De Un Plan Maestro ¿ Políticas Globales ¿ Cómo Definir Misión, Visión , Objetivos Y Políticas Con El Resto De La Organización ¿ Campaña De Difusión ¿ Que Hacer A Nivel Estratégico? ¿ Campaña De Difusión ¿ Cómo Trabajar Con Itil ¿ Cómo Identificar Servicios Críticos ¿ Que Procesos Se Pueden Implementar Primero ¿ Como Hacer Un Diseño Lógico Y Físico De Procesos ¿ Cómo Asignar Roles Y Responsabilidades ¿ Cómo Seleccionar La Tecnología Habilitadora. ¿ Cómo Implementar Procesos, Organización, Tecnología, Competencias Y Habilidades Blandas. ¿ Tópicos Sobre Nueva Economía Y La Importancia De La Gestión Del Cambio. ¿ Caso Práctico De Implementación ¿ Implementación De Service Support En Una Herramienta De Clase Mundial Remedy De Bmc ¿ Taller ¿ Evaluación 6 |
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Unidad 7: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Y Desarrollar Las Mejores Prácticas En Cuanto A La Administración De Aplicaciones, Al Mismo Tiempo Que Se Guía En Los Aspectos Prácticos Desde El Ámbito De La Gestión De Servicio. |
Módulo 7: Fundamentos De Gestión De Aplicaciones. ¿ Introducción Y Objetivos ¿ Evaluación Y Metodología Problemática De La Gestión De Aplicaciones ¿ Definición Del Problema ¿ Relación Dentro De Los Procesos Itil ¿ Posicionamiento De La Gestión De Aplicaciones ¿ Valor Para El Negocio ¿ Alineamiento E Integración De La Gestión De Aplicaciones. ¿ Gestión De Un Portafolio De Aplicaciones ¿ Estrategias Para La Implementación De Una Administración De Aplicaciones ¿ Ciclo De Vida De Las Aplicaciones ¿ Etapa De Requerimiento. ¿ Etapas De Diseño. ¿ Etapa De Construcción ¿ Etapa De Deploy ¿ Etapa De Operación ¿ Etapa De Optimización ¿ Implementación De La Gestión De Aplicaciones ¿ Organización Y Roles Necesarios ¿ Equipos ¿ Objetivos Y Métricas ¿ Colaboración E Interrelación ¿ Métodos De Control Y Técnicas ¿ Relación De La Gestión De Aplicaciones Con Los Servicios De Ti ¿ Métodos De Relación De Las Aplicaciones ¿ Taller ¿ Evaluación 7 |
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Unidad 8: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Aplicar Los Conceptos Y Procesos De Itil A Un Caso De La Vida Real, Describiendo Y Ejemplificando Los Distintos Conceptos Y Procesos De Itil, Entrega Y Soporte De Servicios. |
Módulo 8: Taller De Fundamentos De Itil. ¿ La Gestión De Los Servicios De Ti. ¿ Combinación Efectiva Y Eficiente De Las Personas. ¿ Misión Apolo 13. ¿ Procesos Y La Tecnología. ¿ Apolo 13 ¿ Desarrollo Apolo 13 ¿ Simulación Apolo 13 A Situaciones Reales ¿ Taller ¿ Evaluación Final |
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