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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer, Identificar Y Aplicar Conceptos Para Desarrollar E Implementar Y Administrar Un Sistema De Gestión De Calidad |
Módulo 1: Sistemas De Gestión De Calidad. Calidad, Su Evolución Y Objetivos Conceptos Básicos De Calidad Gestión Integral De Calidad Planeación De Calidad Control De Calidad Y Aseguramiento De Calidad El Trabajo Como El Proceso Y La Cadena Cliente Proveedor Gestión De Calidad Modelo De Gestión Liderazgo Y Compromiso Para La Calidad. Desarrollo De Una Cultura De Calidad Beneficios De Una Gestión De Certificación Iso 9001:2000 La Documentación En Un Sistema De Gestión De Calidad Herramientas Para El Desarrollo De Documentos Costos De Calidad E Indicadores De Gestión Taller Evaluación 1 |
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Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Y Aplicar Conceptos Para Administrar Los Factores Humanos Que Afectan La Gestión Y Generan Un Ambiente De Trabajo Que Propicie La Calidad, La Seguridad Y La Eficiencia Dentro De La Organización |
Módulo 2: Gestión Del Cambio El Cambio Teoría Del Cambio Estrategias De Cambio El Impacto Del Cambio En Las Organizaciones Gestión Del Cambio Relaciones De Poder Y Motivación Técnicas Para Enfrentar Procesos De Cambio En La Organización Experiencias De Cambio Exitosas Taller Práctico Evaluación 2 |
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Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer, Identificar Y Aplicar Los Procesos Para Un Mejoramiento Continuo Con La Utilización De Herramientas Estadísticas Y Cualitativas Para Evaluar La Satisfacción De Los Clientes Para Mejorar Los Procesos |
Módulo 3: Gestión De Procesos Y Mejoramiento Continuo. Identificación Y Representación Gráfica De Los Procesos. Puntos De Control De Los Procesos. Caracterizar Estadísticamente El Desempeño De La Gestión Propiedades Estadísticas De Los Indicadores Operacionales Herramientas Gráficas En El Tratamiento De Indicadores. Como Efectuar La Medición De Satisfacción De Los Clientes. Índices De Capacidad Y Cálculo De Los Sigma De Proceso Proyecto De Aplicación Práctica De Herramientas Estadísticas Para Mejorar El Desempeño De Un Proceso. Taller Práctico Evaluación 3. |
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Unidad 4: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Manejar Las Herramientas Para Comprender El Modelo De Gestión De Servicios Públicos Bajo El Marco Del Pmg Y Su Relación Con La Norma Iso 9001:2000 Como Modelo Certificable |
Módulo 4: Gestión De Calidad Y Programa De Mejoramiento De La Gestión (Pmg) Sistema De Gestión De Los Servicios Públicos Bajo El Marco Pmg. Mejoramiento De La Gestión Como Modelo Certificable Bajo La Norma Iso 9001:2000 Relación Programa De La Gestión 2005 Con Los Requisitos Normativos Iso 9001:2000. Relación Pmg 2005 Con Requisito. Responsabilidad De Dirección. Gestión De Los Recursos Medición, Análisis Y Mejora Sistema De Planificación Y Control De La Gestión Como Modelo Certificable Bajo Iso 9001:2000 Taller Evaluación 4 |
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Unidad 5: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer, Comprender Y Aplicar Los Procesos Estratégicos Y Los Mecanismos De Control De Gestión De Su Organización. |
Módulo 5: Planificación Estratégica Y Control De Gestión. Concepto De Estrategia El Proceso De Formulación De Estrategias. Implementación De Estrategias Evaluación De Estrategias Control De Gestión Y Cuadro De Mando ( Indicadores De Gestión-La Medición Y La Gestión) Taller Práctico Evaluación Final |
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