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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Término De Este Módulo Los Particpantes Podrán:- Identificar El Concepto De Crm- Conocer La Relación Crm Y El Marketing Relacional- Identificar Los Beneficios De Un Crm.- Conocer Las Dimensiones De Una Solución Crm |
Modulo I· Concepto De Crm· Introducción· Planteamientos Del Crm · El Crm Y El Marketing Relacional· Visión De Negocios Del Crm· Beneficios De Un Crm.· Las Dimensiones De Una Solución Crm · Estrategia· Procesos· Recursos Humanos· Tecnología· Taller |
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El Término De Este Módulo Los Particpantes Podrán:· Identificar Los ,Crm Estratégico, Crm Operacional, Crm Colaborativo, Crm Analítico.· Identificar Los Servicios De Un Crm |
Modulo Ii· Los Componentes De Una Solución Crm · Introducción· Crm Estratégico· Crm Operacional· Crm Colaborativo· Crm Analítico· Taller · Evaluación 1· Los Servicios De Un Crm · Servicio A Clientes· Marketing· Ventas· Gestión De Información· Taller |
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El Término De Este Módulo Los Particpantes Podrán:· Aplicar Un Diagnóstico Crm· Aplicar Una Solución Crm· Diseñar Crm· Implementación De La Solución Crm· Realizar Una Evaluación Final |
Modulo Iiiimplementación Exitosa De Un Crm · Introducción· Diagnóstico Crm· Objetivos Crm· Estrategia Crm· Solución Crm· Tallerproceso De Implantación Crm· Diseño Crm· Implementación De La Solución Crm· Taller· Evaluación 2 Y Final |
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