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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| URUGUAYA |
Elina Fabius Tub |
Asistente Social / Consultora En Rrhh |
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1- Conocer Los Errores Comunes Que Se Presentan En Las Conversaciones Difíciles. |
1.1 Análisis De Un Caso. 1.2 Reflexión De Los Errores Comunes Que Están Presentes En Las Conversaciones Difíciles: 1.3 Confundir Mi Opinión Con La Verdad 1.4 Culpar En Lugar De Asumir Responsabilidades 1.5 Acusar De Malas Intenciones En Lugar De Conversar Acerca De Impactos Negativos Que Las Acciones De Otros Pudieron Tener En Mí. 1.6 No Expresar O Expresar Inadecuadamente Emociones Negativas 1.7 Enjuiciar Personas En Lugar De Describir Comportamientos. 1.8 Defenderme Cuando Otros Me Dan Feedback Negativo. |
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2- Conocer El Modelo De Conversaciones Difíciles Del Proyecto De Negociación De La Universidad De Harvard. |
2.1 Presentación Del Modelo De Conversaciones Difíciles: 2.1.1 La Conversación Del Qué Pasó 2.1.2 La Conversación De Las Emociones 2.1.3 La Conversación De La Autoestima |
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3- Comprender Que Cada Persona Observa El Mundo De Forma Distinta Y Desarrollar La Habilidad De Indagar Puntos De Vista Como Forma De Acercamiento Al Mundo Del Otro. |
3.1 Verdad Vs. Puntos De Vista 3.2 La Escalera De Las Inferencias Como Herramienta Para Indagar Y Exponer. 3.2 Percepción Selectiva De Datos, Interpretaciones Y Conclusiones. 3.3 El Desafío De Revisar Nuestros Modelos Mentales Para Aprender Y Comprender A Otros. |
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4- Tomar Conciencia Acerca Del Impacto Negativo De Acusar Acerca De Malas Intenciones En La Resolución Colaborativa De Problemas. |
4.1 Malas Intenciones Vs. Impactos Negativos 4.2 La Importancia De Dejar De Acusar De Malas Intenciones Y Sensibilizar A Nuestros Interlocutores Acerca De Los Impactos Negativos De Sus Acciones Como Herramienta Para Motivar El Cambio De Comportamientos. |
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5- Identificar La Importancia De Asumir Responsabilidades Para Resolver Problemas. |
5.1 Culpa Vs. Responsabilidad 5.2 La Culpa Y Su Impacto En El Razonamiento Defensivo. 5.3 La Importancia De Asumir Responsabilidad Personal Para El Aprendizaje Y La Resolución De Problemas. |
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6- Desarrollar La Habilidad De Expresar Nuestras Emociones De Forma Asertiva. |
6.1 Formas No Asertivas De Manejar Emociones: 6.2 No Expresar Lo Que Sentimos 6.3 Expresar Inadecuadamente: 6.4 La Importancia De Integrar Nuestras Emociones En La Resolución De Conflictos. 6.5 El Vínculo Pensamiento Y Emoción: ¿Cómo Impactan Nuestras Emociones En Nuestras Interpretaciones? ¿Cómo Impactan Nuestras Interpretaciones En Nuestra Forma De Sentir? 6.6 Revisando Las Historias Que Nos Contamos Para Cambiar Lo Que Sentimos. |
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7- Comprender El Impacto Que Nuestra Autoestima Tiene En El Manejo De Conversaciones Difíciles Y En Especial En La Recepción De Feedback Negativo. |
7.1 ¿Qué Es Tener Buena Autoestima? 7.2 La Autoestima Como Herramienta En Las Conversaciones Difíciles. 7.3 La Retroalimentación En Las Conversaciones Difíciles |
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8- Reconocer Herramientas Para El Autoconocimiento. |
8.1 La Importancia De Conocerme Y Lograr Una Visión Realista De Mí Mismo. Ejercicio Para El Autoconomiento De Virtudes Y Defectos. 8.2 El Desafío De Dar Y Recibir Feedback Negativo Desde Una Posición Simétrica (Ni Superior, Ni Inferior A Nuestro Interlocutor). |
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