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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Al Término De La Actividad El Participante Estará En Condiciones De Definir Y Clasificar La Función Técnico Administrativa De Las Secciones Que Componen Un Servicio Técnico. Establecer La Función General, La Organización Y Los Objetivos De Un Servicio Técnico. Interpretar La Ley Del Derecho Del Consumidor En Las Materias Relativas A Prestaciones De Servicio Técnico Y Garantía Al Cliente. |
1. Funcion Del Servicio Tecnico 1.1. Clasificación De Servicios Técnicos 1.2. Revisión Ley Sernac Y Prestaciones De Servicios 1.3. Principios De Administración De Un Servicio Técnico 1.4. Estructura Básica De Un Servicio Técnico 1.5 Pauta Para Evaluar Y Optimizar Un Servicio Técnico 1.6 Función Sector Clientes, Reparación, Repuestos, Despacho Y Caja 1.7. Flujo Información, Gestión Integral Y Formulas Básicas 1.8. Revisión Norma Calidad Servicio Cliente Iso-9001 1.9.Estructura De Organización Y Crecimiento Servicio Técnico. 1.10.Trabajo Práctico 1 : Diagnóstico, Identificación De Problemas Y Soluciones Para El Servicio Técnico. 1.11. Desarrollo De Ejercicios |
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2. Al Término De La Actividad, El Participante Estará En Condiciones De Definir El Desarrollo Técnico Y Administrativo De La Sección Stock De Repuestos Y Materiales. Organizar Y Realizar Un Procedimiento De Manejo Del Control Del Stock De Los Repuestos De La Bodega. |
2. Control Stock De Repuestos Y Materiales 2.1. Consideraciones Y Procedimiento Para El Control De Repuestos Y Materiales 2.2. Determinación Precio, Costos Y Margen Utilidad De Repuestos Y Materiales 2.3. Stock Mínimo, Máximo Y Normal. Reposición De Repuestos. 2.4. Control Computacional De Repuestos Y Materiales. 2.5. Control Y Entrega De Repuestos A Taller, Ventas Y Sta 2.6. Uso De Archivo Access Para El Control Básico De Stock 2.7. Método Para Asignación De Código Para Repuestos 2.8. Informes Útiles Para El Control De Stock 2.9. Práctica Computacional 1/3 |
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3. Al Término De La Actividad, El Participante Estará En Condiciones De Definir El Desarrollo Técnico Y Administrativo De La Sección Recepción Y Despacho Al Cliente. Organizar Y Realizar Un Procedimiento Práctico Para La Recepción Y Despacho De Clientes. |
3. Recepción Y Despacho Al Clientes 3.1. Técnica Para El Trato De Clientes Difíciles 3.2. Procedimiento, Organización Y Manejo De Recepción Y Despacho 3.3. Definición Y Uso De La Orden De Trabajo Y Presupuestos De Reparación 3.4. Control Facturas De Ventas De Repuestos Y Reparaciones Equipos 3.5. Control Y Uso De Guía De Despacho Repuestos Y Equipos 3.6. Informes Utilitarios Para El Control 3.7. Datos Paramétricos Para Agilizar La Gestión Computacional 3.8. Práctica Computacional 2/3 |
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4. Al Término De La Actividad, El Participante Estará En Condiciones De Definir El Desarrollo Técnico Y Administrativo Del Área Técnica Productiva. Organizar Y Realizar Un Procedimiento De Manejo De Esta Sección Y Determinar Productividad, Eficiencia Y Rentabilidad. |
4. El Área Tecnica Productiva 4.1.Consideraciones Y Procedimiento Para El Control Del Área. 4.2. Informe Técnico, Repuestos Y Mano De Obra De La O.T. 4.3 Cálculo Y Aplicación De La Hora Hombre Productiva ( Hhp) 4.4 Determinación De Hhp Usando Microsoft Excel 4.5. Obtención Informe General De Gestión De Servicio Técnico 4.6. Formulas Para La Eficiencia, Productividad Y Rentabilidad 4.7. Método Selección Del Personal De Servicio Técnico 4.8. Método De Remuneración E Incentivo Personal Productivo 4.9.Aplicación Ms- Project ( Gantt ) Para Proyectos Y Control Presupuestos Trabajo En Terreno. 4.10.Control De Producción Basado En Estándar Internacional 4.11 Producción Total St, Por Técnicos E Incentivos Producción 4.12 Informe De Producción Por Marcas Representadas. 4.13 Informe De Equipos Pendientes De Repuestos E Información Técnica 4.14 Informes De Ventas Facturadas, Costos Y Garantías 4.15 Preparación E Interpretación De Un Estado De Pérdida/ Ganancia Del St 4.16 Control Estadístico De Fallas De Productos En El Mercado 4.17 Relación Servicio Técnico Y Área Comercial De La Empresa 4.18 Revisión Y Análisis De Trabajo Práctico 1. Conclusiones. |
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5. Al Término De La Actividad El Participante Estará En Condiciones De Reunir Y Preparar La Información De Su Área, Necesaria Para Realizar Un Plan De Ventas De Servicios Y Equipos. |
5. Preparacion De Un Plan De Ventas De Servicios Y Equipos 5.1. Introducción Al Marketing De Servicios 5.2. Etapas Para Realizar Un Plan De Ventas 5.3. Problemas Y Estrategias Para La Venta De Servicios 5.4. La Intangibilidad E Inseparabilidad Del Servicio Cliente 5.5. La Variabilidad Y Caducidad Del Servicio Al Cliente 5.6. Preparar El Servicio Técnico Y La Empresa 5.7. Consideraciones Para El Plan De Ventas 5.8. Definición De Propósito Comercial 5.9. Recopilación De La Información Interna 5.10. Detección De Influencias Externas 5.11. Trabajo Práctico 2 : Plan De Ventas Servicios Y Equipos |
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6. Al Término De La Actividad, El Participante Estará En Condiciones De Reconocer Las Técnicas Esenciales Que Son Necesarias Para Comunicarse Con El Mercado Objetivo Para Ofertar Los Servicios Y /O Productos Tecnológicos A Través De Un Plan De Ventas. |
6. Tecnicas Basicas Para La Venta 6.1. Problemas Y Oportunidades Del Mercado 6.2. Definición De Metas Y Objetivos 6.3. Segmento De Mercado Y Posicionamiento 6.4. Técnicas Comerciales Para La Venta 6.5. Servicios Y Producto Tecnológicos 6.6. Precios Mano Obra Y/O Equipos 6.7. Método De Distribución 6.8. Promoción Servicios Y Producto 6.9. Referencias Y Relación Con Los Clientes 6.10. Ventas Directa Y Presentación En Público 6.11. Participar En Organizaciones E Instituciones 6.12. Uso De Correo Directo, Fax E Internet 6.13. Telemarketing Y Publicaciones Técnicas 6.14. Publicidad Y Tácticas Especiales |
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7. Al Término De La Actividad, El Participante Estará En Condiciones De Identificar Los Conceptos Estratégicos Para Realizar Una Venta Técnica De Un Servicio O Producto Tecnológico. |
7. Etapas Claves Para La Venta Tecnica 7.1. Definición De Etapas Para Cerrar Una Venta Técnica Exitosa 7.2. Definición Y Uso De Táctica Comercial 7.3. Conocimiento Del Producto Y Servicios 7.4. La Venta Técnica. Consideraciones. 7.4. Preparación De Hoja De Análisis Del Producto. |
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Al Término De La Actividad El Participante Estará En Condiciones De Establecer El Control Del Plan De Ventas A Fin De Comprobar Los Resultados Obtenidos En Su Mercado Objetivo. |
8. Control Del Plan De Ventas 8.1. Control Del Plan De Ventas 8.2. El Presupuesto Para El Plan Y Cronograma De Actividades 8.3. Uso De Ms-Project Para El Control Del Plan 8.4. Revisión Y Análisis De Trabajo Práctico 2. Conclusiones. 8.5. Ejercicio : Promoción Plan De Ventas Directo. 8.6. Práctica Computacional 3/3 |
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