| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocerán Las Principales Tendencias Y Enfoques Técnicos Para Gestionar La Calidad En Los Servicios |
Evolución De La Calidad. Principios Y Planificación De La Gestión De Calidad. Tendencias Habituales Para La Evaluación De La Satisfacción De Los Clientes. Ingredientes Para Una Estrategia De Servicios Eficaz. Enfoque De Procesos Y Ciclo Deming |
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Repasar Los Conceptos E Indicadores Estadísticos Básicos Para Analizar Datos Y Reconocer Criterios Técnicos Para Recopilar Datos Representativos De Una Población |
Conceptos Estadísticos Previos: Diferencias Entre Muestra Y Población. Indicadores Estadísticos Básicos. Recursos Estadísticos De Excel. Criterios Para Obtener Datos Representativos. |
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Reconocer Diversas Técnicas Que Favorecen La Relación Con Los Clientes Y Proporcionar Orientaciones Para Procesar Datos A Partir De Encuestas U Otros Medios Indagatorios. |
Técnicas Para Gestionar La Satisfacción De Los Clientes: Técnicas Para Conocer Los Requerimientos De Los Clientes. Técnicas Para Gestionar La Relación Con Los Clientes. Criterios Para Definir Estándares De Servicio. Construcción Y Uso De Indicadores Para Fines De Seguimiento Y Mejoramiento De Los Servicios. |
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Lograr Una Comprensión Respecto De La Utilización De Técnicas Estadísticas Gráficas Para Procesar Y Analizar Datos Y Obtener Conclusiones Que Favorezcan La Toma De Decisiones. |
Utilización De Técnicas Estadísticas: Diagramas De Pareto Para Resumir La Información. Gráficos De Control Para Analizar Comportamiento De Atributos De Calidad. Análisis Comparativos. Técnicas Para Preparar Informes Técnicos |
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