| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Discutir Conceptos Básicos De Atención Y Servicio Al Cliente. |
Necesidades, Satisfactores, Atención Al Cliente, Servicio Al Cliente, Calidad De Servicio, Calidad En La Atención, Pérdida De Clientes, Costo De La Perdida De Clientes, Fidelización, Momento De La Verdad, Reclamos, Empatía, Asertividad; Vocación Por La Buena Atención Y Calidad De Servicio, Orientaciones Comerciales Empresariales, Gestión De Procesos Internos Y Front Office. |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Diseñar Y Corregir Protocolos De Atención Al Cliente |
Aactitudes Y Fallas En La Atención Al Cliente, Tipología De Clientes, Como Salvar Al Cliente Que Puede Perderse, Problemas Comunicacionales, La Cárcel Psicológica Del Paradigma Disfuncional, El Efecto Pigmalión, Protocolos De Atención Y Orientación A La Atención De Calidad |
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0 |
0 |
| 3 |
Diseñar Y Corregir Procesos De Entrega Del Servicio Al Cliente. |
Manejo De Las Relaciones Con El Cliente, Tratamiento De Reclamos Y Sugerencias, Evaluación De La Satisfacción Al Cliente, Entrega De Un Servicio De Calidad, Proceso De Entrega Del Servicio Al Cliente, Enfrentamiento Del Momento De La Verdad, Excelencia En La Entrega Del Servicio, Mejoramiento Continuo Y Orientación A La Calidad En El Servicio Al Cliente. |
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0 |
0 |
| 4 |
Diseñar Y Corregir Un Plan De Atención Y Servicio Al Cliente. |
Estrategia Empresarial, Estrategia Comercial, Proceso De Atención, Proceso De Entrega Del Servicio Al Cliente, Evaluación De La Satisfacción Del Cliente, Sistema De Tratamiento De Reclamos Y Sugerencias, Control De Gestión En La Atención Y Servicio Al Cliente, Mejoramiento Continuo, Generación De Una Cultura Funcional Para La Atención Y Servicio Al Cliente De Excelencia |
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