| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I: Diagnóstico De Partida |
-¿ Qué Estamos Haciendo Mal Y El Cliente Ve?. -¿ Qué Estamos Haciendo Mal Y El Cliente No Ve?. -¿ Qué Estamos Haciendo Bien Y Podemos Mejorar?. -¿ Qué Estamos Haciendo Bien, Pero Puede Empeorar |
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Modulo Ii: Vivencias De Energías Emocionales E Intelectuales |
-Eliminación Del Miedo Y De La Incertidumbre. -Manejo De Cansancio, Estrés Y Depresiones. -Influjo, Poder Y Competitividad. -Desarrollo De La Confianza Y De La Sinceridad. -Acuerdo Y Cooperación |
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Modulo Iii: Pasos Claves Y Determinantes Para Profesionales Del Servicio Aplicado Al Cliente |
-Formas De Crear Un Ambiente Hospitalario. -Como Manejar La Indiferencia. -Como Se Evitan Los Errores Y Se Modifican Los Comportamientos. -Razones Comprobada Que Permiten La Mantención De Clientes. -Como Se Transmite La Pasión En El Enfoque Del Servicio Como Negocio De Todos. |
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Modulo Iv: Los Cuatro Pasos Del Servicio |
-Primera Impresión, Actitud Y Cualidades Que Reflejan Confianza -Identificación De Los Pensamientos Y Necesidades Del Cliente -Como Ir Evaluando Las Habilidades De Filiación En La Satisfacción De Necesidades Del Cliente. -Como Seguir Asegurar Y Lograr La Lealtad De Los Clientes. |
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Modulo V: Factores Personales Que Permiten Brindar Un Buen Servicio |
-Conocimiento Del Producto. -Disposición Positiva, Lenguaje Corporal Y Comunicacional Atractivo. -Cortesía, Buen Trato Y Empatía. -Orgullo, Credibilidad Y Confianza. -Cómo Sobrepasar Las Expectativas De Los Clientes Y Marcar Su Diferencial Competitivo. |
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Modulo Vi: La Atención De Clientes Y Situaciones Difíciles: Un Desafío |
-Factores Psicológicos Que Intervienen En Las Relaciones Interpersonales. -Elementos Prácticos Que Intervienen En La Relación Con Los Clientes: Voz, Actitudes Y Trato. -Clasificación De Clientes Y Sus Tratamientos. -Cómo Detectar Y Controlar Los Sentimientos Propios: El Enojo Como Mitigarlo. -Algunas Reglas Para Prevenir La Generación De Conflictos Con Los Clientes. -Como Se Manejan Clientes Explosivos, Agresivos Y Sentimentales |
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Modulo Vii: Ciclo De La Venta |
-Investigación Preliminar -Comunicación -Detección De Requerimientos Y Oportunidades -Soluciones Para El Cliente -Negociación -Cierre De La Venta |
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