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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término Del Curso El Participante Podrá: 1.Reconocer E Identificar La Estructura De Personalida Del Cliente. |
1.1-Estructura Del "Yo Necesito" 1.2-Consciente Y Subconsiente 1.3-Estructuración De Creenias 1.4-Yo Soy Cliente 1.5-El Mapa No Es El Territorio |
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2.Descubrir Y Desarrollar Un Lenguaje Asertivo |
2.1-El Lenguaje,Módelo De Comunicación 2.2-Lenguaje Verbaly Corporal 2.3-Distorsiones Linguisticas De La Comunicación 2.4-Técnicas Para Desarrollar Una Comunicación Efectiva 2.5-Lograr Una Sincronía Entre Comunicación Y Afectividad. |
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3. Solucionar Conflictos Con El Cliente |
3.1- Emociones Y Sentimientos 3.2-La Ira Y Rabia 3.3-La Sonrisa Y El Buen Humor 3.4-Rescatando Recursos Emocinales 3.5-Estrategia De Disociación De Conflictos |
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4. Desarrolla La Proactividad En La Atención Al Cliente |
4.1-Voluntad Y Cambio 4.2-Reactivo 4.3-Proactivo Con Pnl |
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