| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Obtener Información Precisa Sobre Las Necesidades Del Cliente. - Responder Objeciones De Los Clientes Mediante Demostraciones De Las Cualidades Objetivas Y Los Beneficios De Los Productos. - Emplear Oportunamente Técnicas De Cierre. - Utilizar Métodos De Postventa Que Aseguren La Continuidad De La Relación Comercial Con Los Clientes. |
- El Concepto De Actitud Y La Atención De Clientes -Cómo Mis Actitudes Influyen Sobre Como Actúo Con Mis Clientes -La Importancia De La Atención De Calidad En Los Resultados De La Empresa -Las Motivaciones De Nuestros Clientes -Las Claves En La Satisfacción Del Cliente |
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| 2 |
Tipos De Cliente Y Sus Características |
-Tipos De Cliente -Características De Los Diferentes Tipos De Clientes -Motivaciones De Los Clientes |
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| 3 |
El Proceso De Atención De Clientes |
-Etapas En El Proceso De Atención De Clientes -Un Modelo De Óptima Atención De Clientes -Exceder Las Expectativas De Los Clientes -La Actitud Mental Positiva Se Refleja En Todos Los Ámbitos De La Vida -Desarrollo Del Trabajo En Equipo |
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| 4 |
La Comunicación: Una Herramienta Eficaz En La Relación Con Los Clientes |
-Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía -Comunicación Verbal Y No Verbal -Escuchar Y Preguntar Activamente ¿ Comunicación Positiva -Importancia Del Trato Amable En La Relación Con El Cliente -Técnicas Telefónicas Eficaces |
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| 5 |
Como Tratar Con Clientes Difíciles |
-Técnicas Para Tratar Con Clientes Difíciles -Técnicas De Negociación -Manejando Quejas Y Clientes Enojados ¿ Técnicas Para La Administración De Conflictos -Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales |
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| 6 |
La Excelencia En El Servicio Al Cliente Y Sus Resultados |
-La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes -La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente -Exceder Las Expectativas De Los Clientes -Servicio Con Valor Agregado ¿ El Arte De Satisfacer A Los Clientes -Empoderamiento En La Relación Con El Cliente |
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