| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Calidad En El Servicio. |
Pirámide Del Trabajo ( El Conocimiento, La Organización, La Actitud) La Atención Del Cliente Como Un Proceso Conociendo Nuestros Servicios |
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Reconocer La Importancia De La Atención Eficaz De Clientes Como Un Medio De Satisfacción Tanto Propio Como Para El Usuario Final, Sea Este Un Cliente Externo O Interno. |
Actitudes Identificables Mediante Comunicaciones No Verbales Actitudes Y Conductas Básicas De Una Óptima Atención De Clientes La Comunicación Y El Arte De Escuchar |
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Desarrollar Habilidades Para Sortear Situaciones Difíciles Conociendo E Identificando Distintas Tipologías De Clientes. |
Análisis Del Comportamiento Humano En La Atención De Público Habilidades De Comunicarse Y Persuadir Hábitos Personales Que Deben Evitarse |
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Actuar De Forma Permanente, Con Una Actitud Altamente Positiva Ante Los Clientes, Público En General Y El Resto De Los Miembros De La Organización. |
Factores Que Optimizan El Autodesarrollo Clasificación De Clientes Según Rasgos. Atención De Quejas Y Reclamaciones Manejo De Las Objeciones |
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Aplicar En Forma Práctica, Distintas Técnicas De Comunicación Interpersonal |
Qué Es La Comunicación Efectiva La Calidad En El Servicio A Clientes Talleres Grupales De Trabajo En Equipo Juego De Roles Técnicas De Motivación Del Y Al Equipo Y Automotivación. |
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Tomar Conciencia De La Importancia De La Venta |
Conceptos Básicos De La Venta Historia Definiciones Visita De Ventas |
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Conocer La Forma De Lograr Una Comunicación Eficaz |
Técnicas Básicas De Comunicación Definición Del Mensaje Comunicación Verbal Y No Verbal Manejo De Imagen |
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Identificar Y Conocer Las Formas De Manejar Las Objeciones |
Que Son Las Objeciones Oportunidad De Cierres Manejo Del Precio |
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| 9 |
Desarrollar Una Vocación De Servicio |
Concepto De Calidad Calidad Personal Calidad En El Servicio |
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| 10 |
Conocer Las Técnicas De Negociación |
Concepto De Negociación La Negociación En Tiempos Dificiles |
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Conocer Y Manejar Los Distintos Instrumentos Mercantiles En Chile Y Su Relación Con La Calidad En La Atención Y Fidelización De Clientes. |
Los Documentos Mercantiles Y Su Funcionalidad: Cheque, Pagare, Letra De Cambio Etc. |
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Conocer Y Manejar Los Distintos Documentos Contables Y Tributarios Utilizados Bajo La Legislación Chilena. |
Los Documentos Tributarios Y Su Operatividad: Boleta , Factura , Nota De Crédito Etc |
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Lograran Realizar La Recepción, El Manejo, Almacenamiento Y Despacho De Mercaderías, Aplicando Técnicas Y Procedimientos Modernos, Bajo Las Normas Nacionales De Prevención De Riesgos. |
Reconocimiento De Las Distintas Mercaderías, Su Tipología Y Clasificación (Curva A,B,C) Sistemas De Recepción Métodos De Transporte. Sistemas De Almacenamiento Prevención De Riesgos En El Manejo De Mercaderías |
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| 14 |
Lograran, Efectuar Y Optimizar El Control De Existencias Determinando Los Estock Minimos De Mercaderias |
Los Registro De Existencias Su Clarificación, Estandarización Y Codificación De Las Existencias. El Control De Pérdidas Pronóstico De Salida De Materiales Márgenes De Seguridad, Determinación De Lotes Económicos, Nivel De Reposición Y Control Del Stock |
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