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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Los Alumnos Al Final Del Seminario Serán Capaces De Conocer Los Beneficios Para El Personal De Una Adecuada Atención Al Cliente |
1. Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente . Concepto De Calidad . ¿Qué Es La Calidad De Servicio? . La Atención Del Cliente Como Característica De Calidad . Los Tipos De Cliente. . Beneficios Para El Personal De Una Adecuada Atención Al Cliente. |
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2. Los Alumnos Al Final Del Seminario Serán Capaces De Poner En Practica Una Buena Comunicación Con El Cliente |
2.Comunicación Y Atención Al Cliente .El Proceso De Comunicación . Habilidades Básicas De Comunicación (La Escucha Activa Y La Retroalimentación) . Habilidades Específicas De Comunicación. . Comunicación No Verbal. |
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3. Los Alumnos Al Final Del Seminario Serán Capaces De Conocer El Proceso De Atención Al Cliente |
3. El Proceso De Atención Al Cliente . Personalizar El Contacto . La Atención Del Cliente Como Proceso . Escucha Activa . Distintas Actitudes En Los Clientes . Costes De La Mala Atención Al Cliente (Directo E Indirecto). |
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4. Los Alumnos Al Final Del Seminario Serán Capaces De Adquirir, La Abilidad Para Resolución De Situaciones Conflistivasd |
4. Resolución De Situaciones Conflictivas . Dinámica De La Situación Conflictiva. . Cómo Responder Ante Una Situación De Conflicto . Proceso De Atención De Las Reclamaciones Y Seguimientos . Qué Hacer Si La Situación Se Desborda. |
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5. Los Alumnos Al Final Del Seminario Serán Capaces De Adquirir, La Abilidad De Realizar Su Trabajo Con Calidad Y Con Una Satisfacción Plena Del Cliente |
5. Dimensiones De La Calidad En La Atención Al Cliente. . Fiabilidad. . Profesionalidad. . Accesibilidad. . Seguridad. . Capacidad De Respuesta . Cortesía. . Comunicación. . Credibilidad. . Comprensión Y Conocimiento Del Cliente. .Elementos Tangibles. |
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