| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Analizar Las Características Del Marketing De Servicios. |
Módulo 1 : Características Del Servicio Y Del Marketing Características Del Marketing De Servicios : Intagibilidad Carácter Indisociable Variabilidad Carácter Perecedero Estrategias De Gestión Para Empresas De Servicios : La Gestión De La Diferenciación Del Servicio Gestión De La Calidad De Los Servicios Hacer Tangible El Producto Gestión De La Homogeneidad De Servicio Modelo De Prestación De Un Servicio : Interacción Entre El Cliente A Y El Cliente B Personal De Contacto La Organización Y El Sistema Invisible |
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Comprender Y Analizar El Comportamiento Del Cliente, Las Características Personales Que Afectan Su Comportamiento Y Las Fases Del Proceso De Decisión De Compra |
Módulo 2 : Análisis Del Comportamiento Del Cliente ¿ Características Personales Que Afectan El Comportamiento Del Cliente: O Factores Culturales O Factores Sociales O Factores Personales ¿ Fases Del Proceso De Decisión De Compra: O El Reconocimiento De La Necesidad O La Búsqueda De Información O La Evaluación De Alternativas O La Decisión De Compra |
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| 3 |
Identificar Cómo Entregar Valor Y Satisfacción Al Cliente Y Construir Su Fidelidad A Través De La Calidad. |
Módulo 3 : Construyendo La Fidelidad Del Cliente A Través De La Calidad ¿ Valor Y Satisfacción Entregada Al Cliente O Satisfacción Del Cliente Frente A La Fidelidad Del Cliente ¿ El Vínculo Entre Marketing Y Calidad ¿ Beneficios De La Calidad De Servicios O Retención Del Cliente O Evitar La Competencia Entre Los Precios O Retención De Buenos Empleados O Reducción De Costos |
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Desarrollar Un Programa De Servicio De Calidad. |
Módulo 4 : Desarrollando Un Programa De Servicio De Calidad ¿ Proveer Un Fuerte Liderazgo ¿ Integrar El Marketing A Través De La Organización ¿ Entender Al Cliente ¿ Aplicar Fundamentos Operacionales ¿ Impulsar El Factor Libertad ¿ Usar La Tecnología Apropiada ¿ Gestionar Los Recursos Humanos ¿ Fijar Normas, Mediar La Actuación Y Establecer Incentivos ¿ Pedir Retroalimentación De Los Empleados |
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