| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Para La Organización Y El Impacto De Un Buen Desempeño A Nivel Personal. |
El Concepto De Cliente Y Proveedor Interno Y Externo Concepto De Motivaciones, Necesidad Ámbito Del Cliente Y Su Impacto Para La Organización Actitudes Personales Que Favorecen Un Desempeño Efectivo Tipos De Clientes |
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Identificar Los Elementos Claves En Una Atención De Calidad Que Permitan La Satisfacción Y Fidelización De Los Clientes. |
Ciclo De Atención Al Cliente Etapas Claves En La Atención |
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Aplicar Técnicas Para Un Servicio Al Cliente Integral |
Proceso De La Comunicación Comunicación Oral Y Entrega De Información Comunicación No Verbal Y Proyección De Mi Imagen |
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