| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Las Claves De Un Sistema De Servicio Al Cliente En La Venta De Tecnología. |
Módulo I: Fundamentos Básicos Del Servicio Al Cliente. ¿Concepto De Servicio Al Cliente. ¿Clave De Servicio Al Cliente |
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7 |
| 2 |
Diseñar Un Sistema De Gestión De Calidad De La Atención, Como Estrategia Diferenciadora. |
Módulo Ii: La Calidad Del Servicio Como Herramienta Competitiva Diferenciadora. Contenidos: ¿Concepto De Calidad Y Su Importancia Como Herramienta Competitiva Diferenciadora. ¿Criterios De Calidad En La Atención Al Cliente. ¿No Conformidades Y Acciones Preventivas/Correctivas. |
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7 |
| 3 |
Diseñar Una Estrategia De Comercialización Y Fidelización. |
Módulo Iii: Estrategia De Comercialización Y Fidelización. Contenidos: ¿Fidelización De Clientes. ¿Desarrollo De Estrategia De Fidelización ¿Elaboración De Un Programa De Fidelización |
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7 |
| 4 |
Gestionar El Stock De Productos En Tienda |
Módulo Iv: Control De Stock. Contenidos: ¿Conocer Existencias De Productos En La Tienda. ¿Controlar Entrada Y Salida De Artículos. ¿Efectuar Reportes De Artículos Y Pedidos Del Día Y Por Día. |
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| 5 |
Desarrollar Y Ejecutar Un Plan De Publicitario Y Aplicar Técnicas De Marchandising En El Punto De Venta. |
Módulo V: Publicidad En El Punto De Ventas Y Marchandasing. Contenidos: ¿Publicidad En El Punto De Ventas. ¿Criterios Para La Aplicación De Un Plan De Publicitario. ¿Tipos Y Niveles De Exhibición De Los Productos De Acuerdo A Criterios De Lugar, Cantidad, Tiempo Y Forma. ¿Tipos Y Niveles De Exhibición De Los Productos De Acuerdo A Mostradores Y Arquitectura Interior. ¿Técnicas De Marchandising Permanente Y Temporal. |
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