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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificación De Clientes. Lograr Identificar, Atraer Y Retener A Los Clientes, Además De Ayudarles A Incrementar La Satisfacción De Éstos Y A Optimizar Así La Rentabilidad De Los Negocios En Que Participa La Empresa. |
-Participación Del Cliente Y Participación De Mercado. -Economías De Alcance Y Economías De Escala. -Privacidad De Los Clientes Y Marketing De Permisos. -Anticipar Las Necesidades De Los Clientes. -Life Time Value (Ltv) -Casos: Conociendo Al Cliente. -Taller De Aplicación: Identificación De Clientes. |
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2.- Diferenciación De Clientes. Distinguir Las Formas De Crear Ventajas Para Los Clientes Y Que Estas Sean Percibidas Como Una Entrega De Mayor Valor Que La Oferta Existente En El Mercado Y Sea Sostenible En El Tiempo. |
-Diferenciar Clientes, No Sólo Diferenciar Productos. -Administrar A Los Clientes, No Sólo Administrar Productos. -Casos: Foco En Los Clientes. - Taller De Aplicación: Diferenciación De Clientes. |
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3.- Interacción Con Clientes. Conocer A Los Clientes Como Individuos, Además Desarrollar Productos Y Mensajes Personalizados Basados En Sus Necesidades. Mantener Un Diálogo Bidireccional Entre La Empresa Y El Cliente Para Establecer Una Verdadera Relación Que Permita A Los Clientes Expresar Sus Deseos. |
- Colaborar Con Los Clientes - Involucrar A Los Clientes - Mapa De Interacción Con Clientes - Casos: Cultura De Servicio - Taller De Aplicación: Interacción Con Clientes |
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4.- Personalización De La Oferta. Responder A Necesidades Específicas De Los Consumidores, Se Obtiene Un Alto Grado De Satisfacción En Los Mercados. A Cambio, Los Clientes Obtienen De Los Productos Personalizados Un Mayor Valor Añadido, En Comparación Con Los Productos Tradicionales. |
- Productos Para Los Clientes Y Clientes Para Los Productos - Personalización Masiva - Personalizar Commodities - Taller De Aplicación: Personalización De Productos & Servicios. |
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5.Organización Para Clientes. Facilitar Los Intercambios A Través De Entender El Comportamiento De Compra Y Atender A Los Clientes En Forma Rentable Y Mejor Que Los Competidores. |
- Casos: Tecnología Y Estructura - Taller De Aplicación: Tecnología Y Estructura - Taller De Aplicación: Comunicaciones De Marketing Integradas - Casos: Distribución Y Ventas - Taller De Aplicación: Distribución Y Ventas. |
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6.- Taller De Gestión De Clientes. Lograr Diferenciar Una Serie De Etapas Del Consumidor Desde Que No Conoce Nuestra Empresa Hasta Que Se Convierte En Un Cliente Fiel Y Propagandista De Nuestros Atributos. |
- Desarrollo De Clientes. - Retención De Clientes. - Integración Ciclo De Vida Del Cliente. |
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