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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Movilizar Recursos Cognitivos Y Actititudineles Que Permitan Ejercer Un Liderazgo Efectivo En Los Puntos De Venta, Facilitando El Logro De Objetivos Comerciales |
Módulo I: Liderazgo Contenidos: ¿ Concepto De Liderazgo. ¿ Liderazgo Efectivo En Los Puntos De Venta |
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Comprender Los Conceptos De Motivación Y Proactividad, Y Movilizar Recursos Que Facilitan La Adopción De Una Actitud Proactiva En La Atención Al Cliente |
Módulo Ii: Motivación Y Proactividad. Contenidos: ¿ Ciclo Motivacional ¿ Diferencias Entre Motivación Y Satisfacción. ¿ Motivación Y Umbral De Tolerancia A La Frustración. ¿ Diferencias Entre Proactividad Y Reactividad. ¿ Importancia De La Proactividad En La Atención De Clientes. ¿ Adopción De Una Actitud Proactiva. |
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Reconocer Escenarios Conflictivos Y Movilizar Recursos Actitudinales Que Faciliten La Adopción De Una Actitud Cooperativa |
Módulo Iii: Conflictos Contenidos: ¿ Definición De Conflicto ¿ Causas Del Conflicto, Su Alcance E Intensidad. ¿ Actores Involucrados, Posiciones Y Recursos. ¿ Desarrollo De Una Actitud Cooperativa. |
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Reconocer En La Negociación Una Herramienta Efectiva Para Resolver Y Prevenir Conflictos Laborales, Establecer Estrategias De Negociación Efectivas, Y Movilizar Recursos Que Faciliten La Adopción De Una Actitud Cooperativa |
Módulo Iv: Negociación Contenidos: ¿ Negociación Como Un Método Efectivo De Resolución De Conflictos. ¿ Fases Del Proceso De Negociación. ¿ Estrategias De Negociación En Base A Intereses (Método Harvard). ¿ Recursos Actitudinales Para Convertirse En Un Negociador Efectivo. |
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Llevar A Cabo Una Entrevista De Ventas Exitosa E Instalar Confianza En Los Clientes |
Módulo V: Entrevista Con El Cliente Contenidos: ¿ Planificación De Una Entrevista Con En El Cliente. ¿ Importancia De La Primera Impresión En La Construcción De La Impresión Duradera. ¿Técnicas De Acercamiento Y Captura De Atención Del Cliente. |
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Identificar Perfiles De Clientes Del Área Tecnología, Descubrir Sus Necesidades Y Traducirlas En Soluciones Tecnológicas Efectivas |
Módulo Vi: Clientes Y Soluciones Tecnológicas Contenidos: ¿ Perfiles De Clientes Del Área Y Tecnológica Y Sus Necesidades De Compra. ¿ Relación Entre Las Propiedades Del Producto O Servicio Con Las Necesidades Del Cliente. ¿Traducción De Necesidades Del Cliente En Soluciones Tecnológicas Efectivas. |
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Reconocer Actos De Habla Subyacentes En Procesos Conversacionales De La Venta Y Elaborar Estrategias Discursivas Efectivas |
Módulo Vii: Conversaciones Efectivas Contenidos: ¿ Actos De Habla Más Recurrentes En La Venta (Afirmaciones, Declaraciones, Juicios, Opiniones, Amenazas, Interpelaciones, Solicitudes, Quejas Y Reclamos). ¿ Estrategias Discursivas Efectivas Ante Distintas Situaciones. |
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