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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Serán Capaces De Conocer Y Aplcar Herramientas Relacionadas Con El Enfoque De Gestión De Calidad Y Satisfacción Al Cliente. |
Módulo I / Atención De Público Y Servicio De Calidad ¿ Características Del Servicio De Atención Al Cliente ¿ ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? ¿ Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente ¿ Elementos Claves Del Servicio De Calidad ¿ Problemas Y Dificultades Emergentes En La El Servicio De Atención A Clientes |
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Conocer Y Aplicar Los Elementos De Una Comunicación Efectiva Distinguiendo Las Barreras Y Distorsiones Que La Afectan Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales. |
Módulo Ii / La Comunicación En Las Personas ¿ Las Comunicaciones En La Organización. ¿ Axiomas Comunicacionales, Barreras Y Fallas En La Comunicación ¿ Comunicación Basada En La Confianza Y En La Empatía ¿ Características De Una Comunicación Efectiva. ¿ Percepción Interpersonal Y Comunicación ¿ Motivación Y Comunicación Con Colaboradores |
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¿Aplicar Los Elementos Base Del Trabajo Colaborativo Y Trabajo En Equipo En La Organización * Comprender La Triada Motivación-Equipo-Resultados Y Su Vinculación Con La Satisfacción Personal Y Organizacional |
Módulo Iii / Trabajo En Equipo ¿ Trabajo En Equipo ¿ Características De Un Equipo De Trabajo ¿ Las 5 C Del Trabajo En Equipo ¿ Diferencia Entre Trabajo En Equipo Y Grupo De Trabajo ¿ Problemas Para Instalar Equipos De Trabajo ¿ Roles En Equipo De Trabajo |
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Comprender,Aplicar Y Revisar Los Procesos Y Procedimientos Que Se Están Utilizando En La Actualidad En Una Organización A Fin De Encontrar Potenciales Modificaciones, Emprender Tareas De Simplificación De Trabajo Como Análisis De Tiempos, Delegación De Autoridad Y Mejoramiento De Los Sistema De Información. |
Módulo Iv /Procedimientos Internos ¿ El Valor De La Persona En La Empresa De Transporte Cruz Del Sur. ¿ El Sentido Del Servicio De Carga Y Encomienda. ¿ La Calidad Del Servicio En La Cadena De Valor Del Procedimiento De Carga Y Encomienda. ¿ El Procedimiento De Carga Y Encomienda. ¿ Identificación De Puntos Críticos. ¿ Creación De Propuesta De Mejora Por Oficina. ¿ Creación De Indicadores De Mejora Para Puntos Críticos Por Oficina ¿ Cierre |
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