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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Comprender La Naturaleza Del Cliente Del Sector Transporte De Pasajeros Y Las Técnicas De Aprendizajes Necesarios Al Abordar El Entrenamiento De Personas En Esta Área. |
Módulo I: Introducción Al Entrenamiento De Personas ¿ Introducción Y Presentación Del Programa ¿ Formación De Adultos Y Jóvenes ¿ Hacia La Formación De Competencias Laborales ¿ Estilos Y Estrategias De Aprendizaje ¿ Evidenciando El Aprendizaje ¿ Evaluación, Monitoreo, Supervisión Y Retroalimentación ¿ La Retroalimentación Y Ajuste Del Aprendizaje ¿ Roles Y Desafíos Para El Entrenamiento De Personas |
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¿ Comprender Y Aplicar Las Funciones Del Auxiliar De Buses Y El Enfoque De Gestión De Calidad Y Satisfacción Al Cliente. |
Módulo Ii: Funciones Auxiliar De Buses Función De Auxiliar De Bus ¿ Objetivo ¿ Características Del Auxiliar ¿ Expectativas Hacia El Auxiliar De Bus Y Su Rol En La Gestión De La Empresa * Enfoque De Calidad |
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* Conocer, Comprender Y Aplicar Los Protocolos Inherentes En Los Diversos Procesos Relacionados Con Su Gestión Como Auxiliar De Buses. |
Módulo Iii: Protocolo Y Procedimientos ¿ El Servicio Que La Empresa Desea Otorgar, Contexto, Visión. Misión ¿ Importancia De Protocolos Y Procedimientos En Un Servicio De Calidad ¿ Protocolos Generales De La Empresa Para El Transporte De Pasajeros ¿ Protocolos De La Empresa Para La Interacción Con Pasajeros ¿ Procedimientos Para Un Buen Servicio Y Alcance De Resultados Esperados ¿ Procedimientos De Pasajes Y Carga |
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¿ Comprender Y Aplicar El Enfoque De Gestión De Calidad Y Satisfacción Al Cliente. ¿ Comprender La Naturaleza Del Cliente Del Sector De Buses De Pasajeros |
Módulo Iv: Servicios De Calidad Y Atención De Clientes 1. Enfoque De Gestión De Calidad Y Satisfacción Al Cliente En El Transporte De Pasajeros 2. Características Del Servicio De Atención Al Cliente 3. ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? 4. Tipología De Las Personas Y Clientes Pasajeros Y Oros Clientes 5. Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente 6. Elementos Claves Del Servicio De Calidad 7. Fidelización De Clientes 8. Problemas Y Dificultades Emergentes En La El Servicio De Atención A Clientes Taller ¿Compromiso Final¿ |
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¿ Reconocer Los Elementos De Una Comunicación Efectiva Distinguiendo Las Barreras Y Distorsiones Que La Afectan Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales. |
Módulo V: La Comunicación En Las Personas 1. Las Comunicaciones Y La Gestión De La Calidad. 2. Objetivos De La Comunicación 3. Características De Una Comunicación Efectiva 4. Reglas Básicas De La Comunicación 5. Barreras Y Fallas En La Comunicación 6. Cómo Lograr Una Buena Relación Interpersonal En Contextos Comunicativos 7. La Persuasión 8. Ejercicios De Comunicación 9. Aplicación Caso Nº 1 |
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¿ Reconocer Los Elementos De Una Comunicación Efectiva Distinguiendo Las Barreras Y Distorsiones Que La Afectan Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales |
Módulo Vi: Administración De Conflictos Y Resolución De Problemas 1. Enfoques Del Conflicto En La Organización 2. Eventuales Conflictos En La Interacción Con El Cliente/Usuario De Transporte De Pasajeros 3. Identificación De Problemas 4. Proceso Y Estrategias Para La Solución De Problemas En El Servicio Al Cliente Pasajero 5. Cómo Valorar Soluciones De Alternativas 6. Plan De Prevención Para La Prevención De Conflictos 7. Interacción Efectiva De La Perspectiva Del Usuario, Perspectiva Del Personal Del Equipo Tripulación Y Perspectiva Organizacional. 8. Aplicación Caso Nº 2 |
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¿ Distinguir Estrategias Facilitadoras Para El Desarrollo De Una Actitud Eficiente En El Manejo Del Trabajo En Equipo Y Colaboratividad |
Módulo Viii: Motivación Hacia El Trabajo En Equipo Y Colaboratividad ¿ El Sentido Y Los Valores Personales (Aplicado Al Grupo De Participantes). ¿ La Posición Del Trabajador De La Tripulación De Buses Y Su Rol En La Cadena De Valor De La Empresa. ¿ Relación Y Colaboración Conductor Y Auxiliar ¿ Autoestima, Sentido Y Reconocimiento Social. ¿ Construcción De Valor Personal Y De Equipo En Un Contexto De Organización ¿ Fidelización De Las Personas Y Los Equipos En La Organización ¿ El Proceso De Desarrollo De Equipo (Lenguaje, Emoción, Corporalidad). ¿ La Moral Del Equipo Y Su Influencia En El Compromiso Del Grupo. ¿ La Importancia Del Apoyo Y El Reconocimiento Al Interior De Un Equipo En La Tripulación. ¿ Confianza Interpersonal Y Autoconfianza ¿ Evaluación Final Del Taller. |
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¿ Reconocer Y Aplicar Técnicas De Supervisión De Actividades Y Estrategias En La Mejora Continua De Su Función |
Módulo Ix: Aplicación Del Aprendizaje Para Una Óptima Tutoría ¿ Creación De Criterios De Monitoreo Y Supervisión De Áreas Y Acciones ¿ Creación De Registros De Apoyo Para La Gestión Del Auxiliar (Listas De Cotejos, Matrices De Registro De Novedades, Entre Otros) ¿ Supervisión Desde El Conductor ¿ Estrategias Para La Mejora Continua ¿ Elaboración De Manual Del Auxiliar |
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