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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Participar En Un Contexto De Sensibilización De La Negociación Como Un Proceso Conversacional, Logrando Distinguir Los Elementos Básicos |
Distinguiendo La Negociación. - Video De Sensibilización: Ejecutiva Inbound Negociando Con Un Cliente. - Qué Interpretamos Como Negociación. - La Negociación En Un Contexto Conversacional. - Dinámica: Distinciones Básicas De Una Negociación. - Recurso: Concluyendo Una Guía De Negociación. - Conversación De Cierre Del Tema. |
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Distinguir Los Tipos De Negociación Y Elaborar Estrategias Para Evaluar La Utilización De Estilos Apropiados A La Ocasión. |
Distinguiendo Los Tipos De Negociación. - Negociación Competitiva / Distributiva. - Negociación Cooperativa / Integradora. - Escogiendo El Tipo De Negociación Más Adecuado Frente A Diversas Situaciones. - Distinciones Del Poder En La Negociación. - Dinámica: Caracterización De Situaciones Frecuentes Con Clientes Y Selección Del Tipo De Negociación Más Adecuado A Éstas. - Conversación De Cierre Del Tema. |
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Reconocer, Distinguir Y Aprender O Adquirir Recursos Conversacionales Que Favorezcan La Comunicación Y Relación Con El Cliente En Los Procesos De Negociación En Que Nos Desenvolvemos. |
Comunicación Y Relación. - Comunicación Efectiva - Escuchar Clientes En Forma Efectiva - Distinciones Para Lograr Confianza Ante El Cliente. - Aprendiendo A Separar Los Temas De Negociación De Las Personas. - Video: Relación Con El Cliente - Relaciones Efectivas - Dinámica: Estableciendo Relaciones Efectivas. Evaluaciones. |
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Adquirir Distinciones Para Evaluar Las Alternativas Del Cliente Y Las Nuestras. |
Conociendo Las Alternativas Del Cliente - Qué Son Las Alternativas - Cómo Detectar Las Alternativas En Un Proceso De Negociación - Recurso: Guía Para Establecer Alternativas - Dinámica: Análisis De Casos: Detectando Alternativas Con El Uso Del Recurso Aprendido. |
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Adquirir Distinciones Para Descubrir Los Intereses Que Están Detrás De Las Posiciones De Los Clientes |
Distinguiendo Posiciones E Intereses. - Qué Son Los Intereses Y Posiciones - Interpretando Los Intereses - Recurso: Guía Para Establecer Los Intereses Y Posiciones - Dinámica: Análisis De Casos: Detectando Posiciones E Intereses |
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Conocer Estrategias Para Elaborar Opciones Definiendo Posiciones Frente A La Construcción De Criterios De Legitimidad. |
Opciones Válidas Y Legítimas. - Qué Son Las Opciones - Opciones Con Desperdicios Y Eficientes - Criterios De Legitimidad - Estrategias Para La Elaboración De Opciones. - Recurso: Aplicación De Pauta Para La Generación De Opciones. |
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Reconocer, Practicar Y Corregir Esquemas Conversaciones De Cierre Para Establecer Compromisos Según Pauta De Negociación. |
Conversaciones De Cierre - Recurso: Pauta De Cierre De Negocio - Llegar A Acuerdos - Video: Negociación De Cierre - Requisitos Para El Cierre De La Negociación - Dinámica: Practicar Y Corregir Conversaciones De Cierre. |
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Practicar Y Corregir Formas De Operar En Procesos De Negociación Integrales Recurrentes Del Trabajo Diario. |
Taller Y Evaluación - Dinámica Evaluativa: Negociaciones Con Clientes En Situaciones Recurrentes Utilizando Los Recursos Aprendidos. - Medición Y Evaluación Final De Los Resultados. - Conversación De Cierre |
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