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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicar Las Tecnicas De Atención De Público Y Servicio De Calidad |
1. Características Del Servicio De Atención Al Cliente 2. Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? 3. ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? 4. Tipología De Las Personas Y Clientes 5. Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente 6. Elementos Claves Del Servicio De Calidad 7. Problemas Y Dificultades Emergentes En La El Servicio De Atención A Clientes 8. Taller De Aplicación |
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Comprender Y Aplicar Los Elementos De La Comunicación En Las Personas |
1. Las Comunicaciones En La Organización 2. Objetivos De La Comunicación 3. Características De Una Comunicación Efectiva 4. Reglas Básicas De La Comunicación 5. Barreras Y Fallas En La Comunicación 6. Cómo Lograr Una Buena Relación Interpersonal En Contextos Comunicativos 7. La Persuasión 8. Ejercicios De Comunicación 9. Taller De Aplicación |
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Utilizar Las Herramientas De La Administración De Conflictos |
1. Enfoques Del Conflicto En La Organización 2. Eventuales Conflictos En La Interacción Con El Cliente/Usuario 3. Principios De La Identificación De Problemas 4. Proceso Y Estrategias Para La Solución De Problemas En El Servicio Al Cliente 5. Cómo Valorar Soluciones De Alternativas 6. Plan De Prevención Para La Prevención De Conflictos 7.Interacción Efectiva De La Perspectiva Del Usuario, Perspectiva Del Personal De La Organización Y Perspectiva Organizacional. 8. Taller De Aplicación |
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