| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Comprender Los Elementos Centrales Que Componen Una Atención Telefónica De Calidad. |
Expectativas De Los Consumidores De Hoy. Formas De Atender A Los Clientes. Actitud En El Servicio. Calidad De Atención. Efectos De La Atención Telefónica Efectiva. Objetivos De La Atención Telefónica. * Eficacia Y Flexibilidad * Como Resolver Imprevistos. * Comportamiento De Los Clientes. Satisfacción De Necesidades Del Cliente Por Medio De La Atención Telefónica. Como Escuchar Bien Para La Solución De Os Problemas E Inquietudes De Los Clientes.Cuán Importante Es Saber Escuchar. Consecuencias De La Actitud De Escuchar Pasivamente. Formas De Tratar Al Cliente Según Sus Características Y Estilo E Comunicación, Buscando Las Soluciones Mas Adecuada A Cada Caso. Etapas De La Comunicación Telefónica. Los Script O Argumentos O Guiones Telefónicos. La Formación De La Autoimagen. La Actitud Del Servicio. Elaboración De Un Plan De Atención De Público. Objetivos. Estrategias. Resultados. |
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Desarrollar Y Fortalecer Habilidades De Comunicación Oral Y Emocional, Que Facilite A Los Trabajadores El Relacionarse Adecuadamente Con Su Entorno Laboral Y Social. Fortalecer Las Habilidades Para Transformar La Voz En Un Medio Para Proyectar Las Emociones Que Nos Interesa Activar En Nuestras Audiencias. |
El Proceso Comunicativo. Elementos Del Proceso Comunicativo. Retroalimentación (Feed-Back). La Escucha Activa. Comunicación Verbal, Escrita Y Oral. Comunicación Emocional Y Afectiva. Comunicación Corporal Y Gestual. Elementos De Una Conversación. Diálogo Vs. Monólogo. Preguntas Abiertas Y Cerradas. Uso Del Lenguaje Formal Y Coloquial. Variables Contextuales. Presentación Personal. Dominio Corporal, Emocional Y Verbal. Técnicas Vocales. Respiración, Impostación, Dicción, Modulación Y Articulación. Manejo De Tono Y Volumen. Uso Expresivo De La Voz. Autodiagnóstico Y Desafíos De Mejora Personal. |
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Incorporar Métodos Y Técnicas Para Mejorar La Calidad De Vida Laboral Y La Productividad En Las Tareas Asignadas, Especialmente Aquellas Que Impliquen Trabajo Bajo Presión. |
Que Es El Stress. Causas Que Generan El Stress. El Efecto Psicofísico Y Emocional. Como Reconocer El Stress. Utilizar Técnicas Para Controlar En Stress En El Trabajo. Conocer Los Procesos Cognitivos En El Desarrollo Del Stress. Como Influyen Los Pensamientos En La Actitud Hacia El Trabajo Y En La Vida Diaria. Plan De Mejoramiento Personal. La Importancia De La Comunicación Asertiva En El Trabajo. Aprender A Comunicarse Asertivamente. Estrategias Para La Prevención Y Dominio Del Stress. Respiración Yoguicas Visualizacion. Ejercicios De Relajación. Control De Pensamientos. Gimnasia De Pausa Para Control De Stress. |
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