| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender El Proceso De Venta Y Movilizar Recursos Actitudinales Que Permitan La Adopción De Un Perfil De Vendedor - Consultor. |
Módulo I: Ser Un Vendedor Profesional. Contenidos: ¿ El Proceso De Venta Y Funciones De Un Vendedor Consultor. ¿ Habilidades Actitudinales De Un Vendedor Consultor. ¿ Autoconocimiento De Fortalezas Y Debilidades, Y Propuestas De Acción. |
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Movilizar Recursos Actitudinales Que Permitan Incrementar La Motivación Y Ejercer Un Liderazgo Efectivo En El Punto De Venta. |
Módulo Ii: Motivación Y Liderazgo En El Punto De Venta. Contenidos: ¿Recursos Actitudinales Que Permitan Desarrollar La Motivación E Incrementar El Umbral De Tolerancia A La Frustración. ¿Diferencia Entre Proactividad Y Reactividad E Importancia De La Proactividad. En La Venta. ¿Adopción De Una Actitud Proactiva. ¿Concepto De Liderazgo Y Liderazgo Efectivo En Los Puntos De Venta. |
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Conocer Principios Que Rigen El Comportamiento De Consumo En Retail E Identificar Distintos Perfiles De Clientes. |
Módulo Iii: La Venta En El Retail. Contenidos: ¿El Proceso De Compra- Venta En Retail Y Sus Factores Críticos. ¿Motivaciones De Compra Y Principios Que Rigen El Comportamiento Del Consumidor De Retail. ¿Clasificación De Perfiles De Clientes En Retail. |
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Aplicar Metodologías Para Establecer Acercamiento Asertivo A Clientes, Identificar Sus Necesidades De Compra Y Traducirlas En Soluciones De Venta. |
Módulo Iv: El Proceso De Venta. Contenidos: ¿Técnicas De Acercamiento E Importancia De La Primera Impresión En La Construcción De La Impresión Duradera. ¿Identificación De Perfiles De Clientes De Retail Y Sus Necesidades De Compra. ¿Relación De Las Propiedades Del Producto Con Las Necesidades Del Cliente. ¿Traducción De Necesidades Del Cliente En Soluciones De Venta. ¿Estrategias De Venta Diferenciadas. |
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Utilizar Códigos De La Comunicación No Verbal Para Interpretar Al Cliente Y Comunicar Con Efectividad En El Proceso De Venta. |
Módulo V: Comunicación Efectiva En El Proceso De Venta. Contenidos: ¿Barreras En La Comunicación En Procesos De Venta. ¿Escuchar Activa, Empática Y Generativamente En Proceso De Venta. ¿Interpretación De Lenguaje Corporal Y Gestual En Proceso De Venta. ¿Comunicación No Verbal Efectiva En Proceso Venta. |
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Aplicar Metodologías Para Proporcionar Un Servicio De Calidad Y Canalizar Adecuadamente No Conformidades. |
Módulo Vi: Servicio Al Cliente. Contenidos: ¿Comprender Concepto Del Servicio Al Cliente. ¿Aplicar Las Claves De Un Sistema De Servicio Al Cliente En La Venta De Retail. ¿Definir Y Adoptar Criterios De Calidad En La Atención Al Cliente. ¿Identificación No Conformidades (Objeciones, Reclamos, Quejas). ¿Canalización De No Conformidades. |
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Identificar Momento Oportuno Para El Cierre De La Venta Y Aplicar Técnicas Para Cerrar La Venta Con Efectividad. |
Módulo Vii: Cierre De Ventas. Contenidos: ¿Importancia Estratégica Del Cierre De Venta. ¿Momento Oportuno Para El Cierre. ¿Señales Actitudinales Y Discursivas En El Cliente De Voluntad De Consolidar La Venta. ¿Técnicas De Cierre De Ventas Efectivos. |
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Manejar Con Asertividad Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. |
Módulo Viii: Clientes Difíciles. Contenidos: ¿Movilizar Recursos Actitudinales De Autocontrol Ante Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. ¿Aplicar Estrategias Actitudinales De Contención De Clientes Difíciles. ¿Estrategias De Autocuidado. |
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Diseñar Y Aplicar Un Plan Publicitario Para El Punto De Venta. |
Módulo Ix: Publicidad En El Punto De Venta. Contenidos: ¿ Publicidad En El Punto De Ventas. ¿ Definir Criterios Para La Aplicación De Un Plan De Publicitario. ¿ Definir Tipos Y Niveles De Exhibición De Los Productos De Acuerdo A Criterios De Lugar, Cantidad, Tiempo Y Forma. ¿ Definir Tipos Y Niveles De Exhibición De Los Productos De Acuerdo A Mostradores Y Arquitectura Interior. ¿Definir Y Aplicar Técnicas De Marchandising Permanente Y Temporal. |
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