| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Comprender La Reforma De Salud Y El Modelo De Acreditación En Chile. |
-La Reforma En Salud En Chile. Sus Objetivos En Cuanto A Calidad. Las Leyes De La Reforma. -Autogestión Y Acreditación -Ética, Bioética. Derechos En La Calidad De La Atención De Salud. -Historia De La Evaluación De La Calidad En La Atención De Salud. -Sistema Chileno De Acreditación. -Requisitos De Solicitud De Acreditación: -Autorización Sanitaria. -Proceso De Auto Evaluación. -Demostración De Gestión De La Calidad En El Tiempo. -Acreditación En Iih -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo |
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0 |
| 2 |
Caracterizar Y Comprender La Gestión En Calidad Asistencial Y Las Normas Iso |
-Características De Los Sistemas De Salud Público Y Privado, Roles Y Funciones. Análisis De Misión / Visión, Estrategia Y Objetivos Estratégicos. -Isapres, Fonasa, Seguros Y Calidad. -Concepto Y Elementos De La Gestión De Calidad. -Definición De Calidad, Calidad Real, Calidad Percibida. -Dimensiones De La Calidad. Identificación De Dimensiones De La Calidad -Normas Iso -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo |
4 |
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0 |
| 3 |
Comprender Y Aplicar La Gestión Del Riesgo, Manejo De Registros Clínicos Y Archivos. |
-Gestión De Riesgos Jurídicos Sanitarios. Visión Médica: Características Y Ventajas -Identificación De Eventos Adversos, Estrategias Para Su Abordaje. -Unidades De Gestión De Calidad Y Gestión Del Riesgo En Establecimientos De Salud -Herramientas Legales De Gestión De Riesgos -Mala Praxis Y Lex Artis. -Registros En Salud: Aspectos Legales Y Normativas De Ficha Clínica, -Consentimiento Informado, Autorización De Entrega De Información A Terceros. -Documentos A Entregar A Los Pacientes-Clientes Y Usuarios En General -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo |
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0 |
| 4 |
Comprender Y Aplicar Normas Y Protocolos Y Aspectos Éticos En La Calidad Asistencial |
-Ética, Bioética. -Derechos Y Deberes Y La Calidad De La Atención De Salud. -Ley De Derechos Y Deberes De Los Pacientes. -Variabilidad En La Práctica Médica. -Causas Y Fuentes De La Variabilidad. -Impacto De La Variabilidad: Económico, Resultados Clínicos. -Riesgo Médico Legal De La Variabilidad. -Definición De Mbe. -Ventajas Y Peligros De La Mbe. -Etapas De La Práctica De La Mbe -Taller De Aplicación Práctica -Fundamentos Metodológicos De La Investigación. -Diseños De Investigación, Análisis Crítico, Meta-Análisis, Etc. -Formulación De Preguntas Clínicas -Estrategia Picot -Formulación De Preguntas Susceptibles De Tener Respuesta. -Estrategia De Búsqueda De La Mejor Evidencia. Fuentes De Evidencia. -Evaluación De Los Resultados. -Escalas, Niveles De Evidencia. -Grados De Recomendación. -Revisión De Una Guía De Práctica Clínica: Aplicación De Agree -Conceptos Sobre Normas, Protocolos, Guías De Práctica Clínica, Vias Clínicas. -Metodología Para La Elaboración De Normas, Protocolos Y Guías De Práctica Clínica. -Dibujar Proceso De Registro Clínico -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo |
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| 5 |
Comprender Y Aplicar Operativamente La Gestión De La Calidad |
-Modelo ¿Chileno De Excelencia En Gestión¿ -Análisis De Los 8 Criterios -Modelos De Acreditación Iso 9001:2008 En Salud -Acreditación En Iih -Acreditación Superintendencia De Salud En Chile. -Conceptos De Estándar E Indicadores Claves Para Gestión En Salud. -Sistemas De Monitoreo Y Control De Indicadores. -Construcción De Indicadores. -Metodología Para La Definición E Identificación De Problemas: -Análisis, Causa-Efecto -Control De Gestión -Planificación -Desarrollo Y Seguimiento De Auditorias De La Calidad -Taller De Aplicación Práctica -Metodología Para La Priorización De Problemas -Identificación Y Priorización De Problemas -Metodología De Mejoramiento Continuo Y Curva De Aprendizaje -Definición De Criterios De Evaluación -Aplicación Modelo De Mejora Continua -Plan De Mejora -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo |
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0 |
| 6 |
Aplicar Conceptos De Servicio Al Cliente, Gestión De Reclamos, Espera Y Colas |
-Metodología Para La Definición E Identificación De Problemas: -Análisis, Causa-Efecto -Control De Gestión -Planificación -Desarrollo Y Seguimiento De Auditorías De La Calidad -Metodología Para La Priorización De Problemas -Identificación Y Priorización De Problemas -Metodología De Mejoramiento Continuo Y Curva De Aprendizaje -Definición De Criterios De Evaluación -Aplicación Modelo De Mejora Continua -Plan De Mejora -Herramientas Y Proceso De Mejoramiento De La Calidad De Un Servicio O Unidad Prestadora De Salud. -Taller De Aplicación Práctica -Proceso De Atención Al Cliente-Usuario -Habilidades Comunicacionales En La Atención A Pacientes /Clientes -Quejas Explícitas/Encubiertas -Respuesta Ante Reclamos Y Agresiones -Ciclo De Manejo Del Reclamo -Lenguaje E Imagen Profesional -Características De Un Cliente Satisfecho -Reclamo Como Oportunidad De Mejora -Gestión De Reclamos Y Felicitaciones -Cliente Contento: Su Impacto En La Organización -Espera Y Colas: Conceptos Y Aplicabilidad -Modelo Y Objetivo De Las Colas Y Listas De Espera -Demostración Y Características Claves En Las Esperas De Los Usuarios -Proceso De Servicio Y Medidas De Rendimiento -Taller De Aplicación Práctica -Evaluación De Módulo -Evaluación Final |
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