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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Lineamientos De Manejo Y Superación Del Conflicto Como Marco De Referencia Para Optimizar La Dinámica Intraorganizacional |
Conceptos Básicos Del Manejo Y Superación Del Conflicto, Visión Tradicional Y Contemporánea Del Conflicto, Consecuencias Potenciales Del Conflicto(Resultados Destructivos Y Constructivos), Tipos De Conflictos. Perspectivas Del Conflicto Y Alternativas De Solución |
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Reconocer Los Niveles De Conflicto |
Niveles Del Conflicto: Conflicto Intrapersonal: Necesidades, Deseos O Valores Conflictivos (Conflicto De Acercamiento-Acercamiento, Conflicto De Acercamiento¿Evitación, Conflicto De Evasión-Evitaciòn, Conflicto De Doble Acercamiento-Evitaciòn) Y Maneras Competitivas Para Satisfacer Las Necesidades (Frustración Por Obstáculos Y Discrepancias De Roles). Conflicto Interpersonal: Diferencias Individuales, Recursos Limitados Y Diferenciación De Roles. |
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Aplicar Técnicas De Negociación |
Negociación: Cuando Negociar - Definición De Campo De Negociación - Quienes Deben Negociar - Que Se Busca En La Negociación/ Tipos De Negociaciones: Características - Cuando Se Usa - Ventajas Y Desventajas/Características Personales Del Negociador: Habilidades Para Recoger Información Relevante - Saber Escuchar - Saber Preguntar (Técnicas De Preguntas) - Habilidades Para Separar Las Personas Del Asunto A Negociar - Habilidades Para Manejar Lenguaje Verbal Y No Verbal - Asertividad. El Poder: Tipos De Poder (Formal E Informal)/ Diferencias Entre Poder Y Autoridad/ Fuentes De Poder/ El Poder Como Herramienta En La Toma De Decisiones/ Poder Y Liderazgo/ El Poder En Las Negociaciones: Curva Positiva |
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Desarrollar Y Aplicar Estrategias De Negociación Y Manejo De Conflicto |
Etapas Del Proceso De Negociación: El Plan: Importancia De Hacer Un Plan - Definir El Asunto A Negociar Recoger La Información Inherente Al Proceso - Recoger Información Sobre Los Negociadores De La Contraparte - Simular El Flujo De La Negociación - Definir Estrategias, Tácticas Y Posiciones. La Argumentación: Argumentos Deductivos - Argumentos Inductivos Apoyo A La Argumentación - La Contra Argumentación - Uso De Tácticas Para Apoyar La Argumentación: Concesiones (Dar De Ganar) Teatralización - Lenguaje Tecnificado - Preguntarle Al Superior - Manejar El Tiempo. El Cierre: Cuándo Cerrar - Los Cierres Parciales - No Volver A Los Asuntos Cerrados - Acuerdos - Retroalimentación Sobre Acuerdos. Revisión Y Seguimiento Del Resultado De La Negociación: Importancia De Administrar El Acuerdo - Corregir Desviaciones - Dispuesto A Renegociar. Estrategias Para Manejar El Conflicto: Evitación, Difusión, Confrontación. Estrategias Ganar-Perder O De Poder. Estrategia De Perder- Perder O De Compromiso. Estrategia De Ganar-Ganar O De Integración . Habilidades Para Manejar Un Conflicto: Comunicación Óptima Y Eficaz, Diagnosticar La Naturaleza Del Conflicto, Iniciar Una Confrontación: Escuchar Y Resolver Los Problemas. Organizar La Complejidad. Estrategias Cognitivas Para La Resolución De Conflictos. Modelo De Resolución De Problemas. |
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