📘 Excelencia En La Atención De Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salas De Clases Aptas Para 40 Personas O Más (Arrendada) De A Lo Menos 50 Metros Cuadrados, Equipadas Con Sillas Tipo Escolar Universitaria O Con Mesas De Trabajo Individual, Iluminación Mediante Equipos De Luz Fluorescente, Ventilación A Través De Ventanas Laterales, Acceso A Baños Higienizados Y Cafetería Contigua, Capacidad De Conexión Eléctrica Para Equipos Multimedios
Equipamiento	Datashow Parlantes Notebook Telón
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-30 22:45:59

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer Y Analizar Las Características Que Posee Un Cliente Conflictivo	Qué Se Entiende Por Cliente Conflictivo. Identificar Las Principales Variables Para Construir Una Comunicación Efectiva. Del Conflicto A La Oportunidad. Comprendiendo Al Usuario/Cliente	3	3
2	Conocer, Comprender Y Analizar La Comunicación Efectiva, Aplicar El Concepto	La Proactividad. Comprender Luego Ser Comprendido. Relaciones Ganar ¿ Creando Sinergia?	3	3
3	Aprender A Solucionar Los Conflictos Con Legitimidad	Opciones Alternativas. El Funcionario: Radar En La Línea De Combate. El Cliente Siempre Nos Está Diciendo Algo. La Importancia De La Comunicación Y Precisión De La Información	3	3
4	Comprender Y Aplicar La Capacidad De Dar Una Oportunidad En Medio Del Conflicto	Encontrar Puntos De Acuerdo. Generar Caminos De Salida. Registrar Opiniones Y Aportes Divergentes. Emitir Reportes De Retroalimentación. Herramientas Prácticas Para Enfrentar Los Conflictos Y Manejo De Stress	3	3