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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Aplicar Estrategias De Fidelizaciòn Al Interior De La Empresa.- |
Modulo I Estrategias De Fidelizaciòn Al Interior De La Empresa: - Què Es La Fidelizaciòn : Lealtad Versus Repeated Purchade, - Què Tipo De Industria/Empresa Necesita Fidelizar, - Còmo Fidelizar: Fidelizaciòn A Travès Del Producto O Servicio, Marca, Estrategia De Canales, Servicio Al Cliente, Accesibilidad, - Estimular Demanda V/S Share Of Wallet´ - Progrmas De Lealtad, Tipos De Programa : 4 C, - Fidelizaciòn : B2b Y B2c.- Sr. Ralph Piket. Sr.Roi Amszynowski. |
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2.- Manejar Los Elementos Que Determinan El Valor De La Fidelizaciòn En La Empresa.- |
Modulo Ii Còmo Determinar El Valor De La Fidelizaciòn Para La Empresa: - Atributos Valorados Por El Cliente Y Conjoint Análisis, - Loyalty Value : Cuànto Vale La Fidelizaciòn Para La Empresa Y El Cliente, - Taller : Variables Relevantes Para Fidelizar.- Sr. Sebastian Caussade. |
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3.- Organizar Las Herramientas Y Recursos Que Permitan Un Adecuado Uso De Los Modelos Propuestos.- |
Modulo Iii La Mirada Del Cliente : - Segmentación Y Categoraciòn De Clientes, - Còmo Usar La Tecnología A Favor De La Fidelizaciòn, Crm, Modelos De Propensión, - Estrategias De Comunicación, - Caso Harras.- Sr.Sebastian Caussade. Sr. Roi Amszynowski. |
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4.- Emplear Los Recursos Que Entrega La Segmentación De Clientes, Para Optimizar La Gestión De Fidelizaciòn De Clientes.- |
Modulo Iv Gestiòn De La Fidelizaciòn En Base A Segmentos De Clientes : - Definición De Objetivos Y Palancas De Acciòn Con Segmentos De Clientes, - Gestión De Segmentos : Còmo Aumentar El Valor De Los Clientes Dentro De Cada Segmento O Entre Segmentos, - Evaluaciòn Y Mediciòn De Resultados, - Taller : En La Industria Aèrea, Còmo Estimular La Demanda Dentro De Segmentos Y Entre Segmentos.- Sr.Eli Senerman. |
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5.- Utilizar Herramientas Y Procesos Asociados Para El Logro Del Programa De Lealtad Propuesto.- |
Modulo V Cerrando El Rompecabezas: - Desarrollo De Un Programa De Lealtad, - Ltv: Costo De Adquisición , Ingresos Futuros, Costo Retenciòn, Probabilidad De Churn, - Còmo Ajustar El Programa De Lealtad En Base Al Valor Que Nos Genera El Cliente, - Embudo De Demanda - Taller: Desarrollo De Embudo De La Demanda.- Sr.Raplh Piket. Sr. Eli Senerman. |
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