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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Atraer Clientes: La Decision De Comprar Comprender La Importancia Y Significado Del Cliente. Identificar Sus Necesidades Para Así Poder Ofrecer Lo Que El Cliente Quiere Y Diferenciarse De La Competencia. Reconocer Nuevos Negocios. Profesor: Ramón Díaz |
-Analizar La Ecuación De Valor Del Cliente Y La Percepción De Nuestros Productos. Tendencias De Los Consumidores. -Segmentar En Función De La Ecuación De Valor De Nuestros Clientes Reales Y Potenciales. -Cuestionarnos El Posicionamiento: Productos Y Precios. -Quitarle Clientes A La Competencia: Ofrecerles Lo Mismo O Más Por Menos. Ofrecerles Algo Diferente / Nuevo. -Atraer Nuevos Clientes. -Buscar Nuevos Nichos En El Mercado. |
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Modelo De Excelencia Para El Servicio Entregar Un Enfoque Específico De Los Servicios Que Permitan Disponer De Modelos Conceptuales, Ayudando A La Comprensión Y Manejo De Las Características E Importancia De Los Servicios. Profesor: Rodrigo Morrás |
-Análisis Sistémico De Las Organizaciones De Servicio. -Pirámide Invertida -¿Service Profit Chain¿ -Las Brechas De Calidad Y La Zona De Contacto. -Satisfacción Y Lealtad |
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Gestion Del Espacio De Influencia Personal Comprender Que El Comportamiento Genera Actitudes Y Habilidades Claves Para Desarrollar El Liderazgo En El Servicio. Profesor: Luz Eugenia Mundaca |
-El Poder Del Comportamiento. -De La Explicación A La Acción. -Yo Agente De Cambio. -El Cambio En Uno, Fuente De Transformación Del Mundo. -Desplazando El Control A Mi Espacio. |
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| 9379852S |
Ramón Díaz Bernardo |
Profesor De Marketing |
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