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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Liderazgo El Objetivo De Este Módulo Es Provocar Una Profunda Auto Evaluación Sobre Las Habilidades Personales Y Su Impacto En El Propio Desarrollo Y En El De Terceros. Alumbrar Actitudes, Dar Herramientas Para Aprender A Desarrollarlas Y Finalmente Convertirlas En Hábitos. Profesor: Juan Carlos Eichholz |
-Liderazgo Personal: Capacidad De Auto Evaluarse. Mapa De Fortalezas Y Habilidades Personales. ¿Cómo Me Ven Otras Personas? -Liderazgo Facultativo: Capacidad De Delegar, Formar Equipos Y Monitorear El Desarrollo De Las Personas. -Liderazgo Estratégico: Capacidad De Mover A Otras Personas Y Áreas Donde No Se Ejerce Una Autoridad Directa. Capacidad De Establecer Redes E Influencia. -Ser Capaz De Gestionar El Cambio Y Los Efectos De Este En Las Personas. -Trabajar En Incertidumbre. -Manejo De Conflictos -Gestionar Compromisos Y Expectativas. -Manejar El Stress. -Transparencia Y Confianza. |
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Gestion De Clientes El Objetivo De Este Módulo Es Desarrollar Una Visión Integrada Y Estratégica De Cómo Diseñar La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente. Profesor: Rodrigo Morrás |
-La Cadena De Servicio Y Su Gestión Excelente. -Desarrollo De Best Practices. -Cambios En La Dirección Comercial. Marketing Hoy. -Orientación Al Cliente. -Como Medir La Satisfacción Del Cliente Y La Calidad De Servicio. -La Venta Consultiva. -Cambios En La Concepción Del Marketing: Canales Y Marcas. - Cambios En La Sociedad, El Mercado Y Los Clientes. -Tendencias Del Cambio Social E Impacto En Los Negocios. |
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Estrategia El Objetivo De Este Módulo Es Profundizar En El Análisis De Industrias Y Competencia Y Ser Capaz De Anticiparse A Los Cambios, Proponer Soluciones Innovadoras Y Medir El Impacto Estratégico Y Financiero De Estas Decisiones. Profesor: Juan Sebastián Montes |
-El Entorno Multinacional Y El Liderazgo Internacional. -Formulación De La Estrategia Y Análisis De Negocio. -Servicios Integrales De Telecomunicaciones - Medición Estratégica Decisiones Financieras -Como Anticipar Y Mover El Cambio Estratégico -Organización, Incentivos Y Estrategia De Servicio Al Cliente. |
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