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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Explicar La Actividad Secretarial Y Su Rol En Un Mundo En Cambio. |
Módulo I Rol De La Actividad Secretarial En Un Contexto De Globalización Visión Estratégica Del Entorno De Negocios Gestión Del Cambio Desarrollo De Mega Iniciativas Tlc ,Apec Internacionalización De La Economía ,Tratado Con Comunidad Europea. |
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2.- Planificar De Manera Racional Sus Actividades ¿ Tareas Diarias, Mensuales Y Anuales, Utilizando Herramientas De Administración Del Tiempo Y De Gestión Secretarial |
Módulo Ii Organización Del Trabajo Y Administración Del Tiempo 1. Desafíos Y Requerimientos Laborales 2. Racionalización Del Puesto De Trabajo 3. Estrategias De Administración Del Tiempo 4. Manejo De Herramientas De Gestión Secretarial Archivos Físicos, Lógicos E Informáticos Otras Herramientas Ti |
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3.- Atender Al Cliente Interno Y Externo Según Indicadores De Calidad De Servicio, Según Enfoque Cliente ¿ Proveedor |
Módulo Iii Elementos Conductuales En La Calidad De Servicio 1. Estrategias Para La Excelencia En La Praxis Del Servicio Al Cliente 2. Modelo Sistémico Tradicional Versus Enfoque Cliente-Proveedor 3. Indicadores De Calidad De Servicio 4. Protocolo Y Normativa Vinculada A La Atención De Cliente Y Servicios On Line |
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4.- Organizar Ceremonias Y Eventos, Relacionados Con La Actividad De La Empresa, Aplicando Normas De Protocolo Y Relaciones Públicas |
Módulo Iv Ceremonial Y Protocolo Para La Organización De Eventos 1. Introducción Al Ceremonial Y Protocolo En La Función De Las Relaciones Públicas 2. Ceremonial Y Cultura Corporativa 3. Antecedentes Históricos Y Análisis Del Concepto De Precedencia 4. Organización De Eventos |
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5.- Utilizar Diferentes Tipos De Tecnologías De La Información Para Elevar Eficiencia En El Desempeño De La Actividad Secretarial |
Módulo V Tecnologías De Información Secretarial 1. Rol De Las Tecnologías De Información (Ti) En La Actividad Secretarial 2. Redes Corporativas 3. Intranet, Internet, Extranet, Ethernet 4. Manejo De Agendas Electrónicas Agendas Y Correo Electrónico Pda, Palm, Ipaq, Otros 5. Manejo Y Supervisión De Equipos Multimedia Data Show, Otros 6. Uso De Las Herramientas De Word Documentos Con Graficos E Imagenes 7. Trabajos Con Excel Diferentes Graficos Tablas 8. Presentaciones Power Point Simples Y Animadas |
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6.- Mantener Excelentes Relaciones Interpersonales Con Sus Superiores, Pares Y Subordinados, Aplicando Técnicas De Comunicación E Inteligencia Emocional |
Módulo Vi Taller De Desarrollo Personal 1. Comportamiento Humano En El Trabajo O Manejo De Motivación, Necesidades Y Expectativas En La Co-Construcción De Objetivos Meta. 2. Teoría De La Comunicación, Asertividad O Técnicas De Comunicación Efectiva, Asertiva Y Manejo De Errores En Las Comunicaciones O Inteligencia Emocional Aplicada A Estilos Y Estrategias De Afrontamiento Comunicacional (P.N.L Aplicada) O Administración De Conflictos Y De Resolución De Problemas O Habilidades Comunicacionales, Lenguaje Analógico Y Lenguaje Digital 3. Manejo Del Stress Laboral, Burnout Y Estrategias De Auto Cuidado Evaluación Final |
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