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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Planificar De Manera Racional Sus Actividades ¿ Tareas Diarias, Mensuales Y Anuales, Utilizando Herramientas De Administración Del Tiempo Y De Gestión Secretarial. |
Módulo I Organización Del Trabajo Y Administración Del Tiempo 1. Desafíos Y Requerimientos Laborales 2. Racionalización Del Puesto De Trabajo 3. Estrategias De Administración Del Tiempo ○Definición De Metas, Objetivos Y Actividades ○Taxonomía De Actividades-Tareas En Función A La Importancia Estratégica Y De Las Urgencias 4. Manejo De Herramientas De Gestión Secretarial ○ Archivos Físicos, Lógicos E Informáticos ○ Otras Herramientas Ti |
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2.- Atender Al Cliente Interno Y Externo Según Indicadores De Calidad De Servicio, Según Enfoque Cliente ¿ Proveedor. |
Módulo Ii Calidad De Servicio 1. Estrategias Para La Excelencia En La Praxis Del Servicio Al Cliente 2. Modelo Sistémico Tradicional Versus Enfoque Cliente-Proveedor 3. Indicadores De Calidad De Servicio 4. Protocolo Y Normativa Vinculada A La Atención De Cliente Y Servicios Hot Line ○ Desarrollo De Habilidades Y Técnicas De Negociación En El Servicio A Clientes ○ Habilidades De Comportamiento Para La Excelencia En El Servicio A Clientes ○ Autodiagnóstico Para La Excelencia Personal En La Atención Del Cliente Interno / Externo |
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3.- Organizar Ceremonias Y Eventos, Relacionados Con La Actividad De La Empresa, Aplicando Normas De Protocolo Y Relaciones Públicas. |
Módulo Iii Ceremonial Y Protocolo Para La Organización De Eventos 1. Introducción Al Ceremonial Y Protocolo En La Función De Las Relaciones Públicas 2. Ceremonial Y Cultura Corporativa 3. Antecedentes Históricos Y Análisis Del Concepto De Precedencia 4. Organización De Eventos O Desarrollo De Ceremonias O El Rol Del Anfitrión O Lay Out Del Evento O Estrados Y Mesas Protocolares O El Protocolo Epistolar O La Invitación Como Arte |
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4.- Utilizar Diferentes Tipos De Tecnologías De La Información Para Elevar Eficiencia En El Desempeño De La Actividad Secretarial |
Módulo Iv Tecnologías De Información Secretarial 1. Rol De Las Tecnologías De Información (Ti) En La Actividad Secretarial 2. Redes Corporativas 3. Intranet, Internet, Extranet, Ethernet 4. Manejo De Agendas Electrónicas O Agendas Y Correo Electrónico Pda, Palm, Ipaq, Otros 5. Manejo Y Supervisión De Equipos Multimedia ○ Data Show, Otros 6. Aplicaciones De Productividad Personal O Word O Excel ○ Powerpoint |
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5.- Mantener Excelentes Relaciones Interpersonales Con Sus Superiores, Pares Y Subordinados, Aplicando Técnicas De Comunicación E Inteligencia Emocional |
Módulo V Taller De Desarrollo Personal 1. Comportamiento Humano En El Trabajo O Manejo De Motivación, Necesidades Y Expectativas En La Co-Construcción De Objetivos Meta. 2. Teoría De La Comunicación, Asertividad O Técnicas De Comunicación Efectiva, Asertiva Y Manejo De Errores En Las Comunicaciones O Inteligencia Emocional Aplicada A Estilos Y Estrategias De Afrontamiento Comunicacional (P.N.L Aplicada) O Administración De Conflictos Y De Resolución De Problemas O Habilidades Comunicacionales, Lenguaje Analógico Y Lenguaje Digital 3. Manejo Del Stress Laboral, Burnout Y 4. Estrategias De Auto Cuidado |
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