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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Explicar La Actividad Secretarial Y Su Rol En Un Mundo En Cambio. |
Módulo I Rol De La Actividad Secretarial En Un Contexto De Globalización Visión Estratégica Del Entorno De Negocios ¿ Gestión Del Cambio Internacionalización De La Economía Desarrollo De Mega Iniciativas Tlc ,Apec ,Tratado Con Comunidad Europea. |
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2.- Planificar De Manera Racional Sus Actividades ¿ Tareas Diarias, Mensuales Y Anuales, Utilizando Herramientas De Administración Del Tiempo Y De Gestión Secretarial |
Módulo Ii Organización Del Trabajo Y Administración Del Tiempo 1. Desafíos Y Requerimientos Laborales 2. Racionalización Del Puesto De Trabajo 3. Estrategias De Administración Del Tiempo 4. Manejo De Herramientas De Gestión Secretarial ○ Archivos Físicos, Lógicos E Informáticos ○ Otras Herramientas Ti |
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3.- Atender Al Cliente Interno Y Externo Según Indicadores De Calidad De Servicio, Según Enfoque Cliente ¿ Proveedor |
Módulo Iii Elementos Conductuales En La Calidad De Servicio 1. Estrategias Para La Excelencia En La Praxis Del Servicio Al Cliente 2. Modelo Sistémico Tradicional Versus Enfoque Cliente-Proveedor 3. Indicadores De Calidad De Servicio 4. Protocolo Y Normativa Vinculada A La Atención De Cliente Y Servicios On Line |
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4.- Organizar Ceremonias Y Eventos, Relacionados Con La Actividad De La Empresa, Aplicando Normas De Protocolo Y Relaciones Públicas |
Módulo Iv Ceremonial Y Protocolo Para La Organización De Eventos 1. Introducción Al Ceremonial Y Protocolo En La Función De Las Relaciones Públicas 2. Ceremonial Y Cultura Corporativa 3. Antecedentes Históricos Y Análisis Del Concepto De Precedencia 4. Organización De Eventos |
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5.- Utilizar Diferentes Tipos De Tecnologías De La Información Para Elevar Eficiencia En El Desempeño De La Actividad Secretarial |
Módulo V Tecnologías De Información Secretarial 1. Rol De Las Tecnologías De Información (Ti) En La Actividad Secretarial 2. Redes Corporativas 3. Intranet, Internet, Extranet, Ethernet 4. Manejo De Agendas Electrónicas ¿ Agendas Y Correo Electrónico Pda, Palm, Ipaq, Otros 5. Manejo Y Supervisión De Equipos Multimedia ¿ Data Show, Otros 6. Uso De Las Herramientas De Word ¿ Documentos Con Graficos E Imagenes 7. Trabajos Con Excel ¿ Diferentes Graficos ¿ Tablas 8. Presentaciones Power Point ¿ Simples ¿ Animadas |
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6.- Mantener Excelentes Relaciones Interpersonales Con Sus Superiores, Pares Y Subordinados, Aplicando Técnicas De Comunicación E Inteligencia Emocional |
Módulo Vi Taller De Desarrollo Personal 1. Comportamiento Humano En El Trabajo O Manejo De Motivación, Necesidades Y Expectativas En La Co-Construcción De Objetivos Meta. 2. Teoría De La Comunicación, Asertividad O Técnicas De Comunicación Efectiva, Asertiva Y Manejo De Errores En Las Comunicaciones O Inteligencia Emocional Aplicada A Estilos Y Estrategias De Afrontamiento Comunicacional (P.N.L Aplicada) O Administración De Conflictos Y De Resolución De Problemas O Habilidades Comunicacionales, Lenguaje Analógico Y Lenguaje Digital 3. Manejo Del Stress Laboral, Burnout Y Estrategias De Auto Cuidado |
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