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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Definir Que Es Contacto De Entrada, Aprender Y Aplicar En El Sistema Crm Siebel, Como Se Crea, Gestiona, Integra Con Otros Sistemas Y Vincula La Informacion. |
1. Gestionar Entradas ¿ Definición Contacto Entrada ¿ Contactos De Entrada Según Canales De Atención ¿ Creación Del Contacto De Entrada Y Lista De Valores ¿ Traspaso A Otras Plataformas ¿ Gestión De Alarmas Y Alertas Tempranas ¿ Contactos De Entrada Potenciales Problemas Masivos ¿ Integración Con Gis Pm, Módulo De Corte, Corte Por Deuda, Sic, Aquanet ¿ Vinculación De La Información Del Objeto Localizado Al Contacto De Entrada |
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2. Aprender Y Aplicar Como Se Crea En El Sistema Siebel Una Consulta, Navegar Y Capturar La Informacion, Cual Es Su Tratamiento Y Como Se Valida. |
2. Gestión De Consultas ¿ Creación Y Tipificación De La Consulta ¿ Navegación Y Búsqueda De Información ¿ Captura De Información De La Consulta ¿ Tratamiento Consulta ¿Cerrada¿ ¿ Tratamiento Consulta ¿Anulada¿ ¿ Consultas Que Generan Comprobante Digital E Impreso ¿ Validaciones De Datos De Las Consultas ¿ Envío De Documentos |
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3. Aplicar En El Sistema Crm Siebel, Como Se Crea. Registra, Selecciona, Genera Y Gestiona Un Contacto De Salida, Sus Distintas Herramientas, Procedimientos Y Documentos. |
3. Gestionar Contactos De Salida ¿ Crear Contacto De Salida ¿ Registrar Motivo ¿ Seleccionar Canal De Comunicación ¿ Adjuntar Documentos ¿ Generación De Contacto De Salida De Sic ¿ Tipos Contacto De Salida ¿ Procedimiento De Notificación A Clientes Afectados Por Un Corte ¿ Gestión Bases Documentales (Hummerbird) ¿ Procedimiento Para Tratar Los Requerimientos "Pendiente De Comunicación¿ (Asociados A Un Problema Masivo Redes Y Comercial) ¿ Gestionar Documentos |
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