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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Definir Conceptos De Cambio Y Sus Principales Características Con El Fin De Adquirir Una Visión Global Del Cambio Dentro De La Organizacion |
¿ La Importancia Del Cambio ¿ ¿Por Qué Es Necesario El Cambio? ¿ Necesidad De Cambio ¿ Principales Impactos En La Organización |
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2. Definir Que Es Un Pec (Plan Estrategico De Clientes), Su Importancia, Motivaciones, Y Al Mismo Tiempo Destacar La Relevancia De La Nueva Tecnología Que Involucra El Proyecto. |
¿ ¿Qué Es El Pec (Plan Estratégico De Clientes)? ¿ Pilares Del Pec: Flexibilidad, Confianza Y Atención Personalizada ¿ Nueva Visión Del Cliente ¿Cómo Nos Relacionaremos Con Ellos? ¿ Principales Impactos Y Beneficios Del Pec ¿ Nuevas Tecnologías Que Implica El Pec ¿ Motivaciones Para Realizar Nuevos Procesos Comerciales ¿ Nos Falta Un Mejor Diagnóstico En El Canal De Ingreso ¿ Realizamos Frecuentemente Viajes Perdidos Por Falta De Coordinación E Información ¿ Se Debe Incorporar Eficiencia En Los Procesos De Atención ¿ Se Necesita Mejor Tecnología Para Manejar Y Gestionar La Atención A Clientes |
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3. Conocer Cuales Son Los Principales Objetos, Conceptos Y Procesos Del Sistema De Atención De Clientes Crm |
¿ Oobjetos Y Visión General Del Proceso De Atención De Clientes ¿ Objetos: O Cliente O Contacto O Persona De Contacto O Cuenta O Punto De Servicio O Requerimiento O Nuevo Servicio O Ot(Orden De Trabajo) O Plan De Tareas O Partidas O Presupuesto ¿ Nuevos Conceptos: O Contacto De Entrada O Alertas Tempranas O Problemas Masivos O Contacto De Salida ¿ Visión General Del Proceso De Atención De Clientes O Recepción Del Requerimiento O Análisis Del Requerimiento O Gestión Del Requerimiento O Traspaso De Requerimientos A Back Office O Alertas Y Problemas Masivos O Generación De Ot O Plan De Tareas O Programación De Tareas O Generación Y Envío De Documentos O Autorizaciones De Ot O Encuesta De Cierre O Cierre De Requerimientos |
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4. Describir Que Es Un Sistema De Gestión De Clientes Crm, Sus Principales Aplicaciones, Ventajas E Interaccion Con Otros Sistemas. |
¿ Crm O ¿Qué Es Un Crm? O ¿Dónde Se Utiliza El Sistema Crm? O Principales Ventajas Del Sistema O Módulo Ac Interacción Con Otros Sistemas: Sic,Gis, Gestor Documental Y Módulo Problema Masivo |
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5. Aaprender A Utilizar El Sistema Crm Siebel Ocupando Sus Principales Aplicaciones Objetos E Interacciones Con Otos Sistemas |
¿ Navegación En Siebel O Usar El Siebel En Internet Explorer, Ingreso ,Principales Pantallas Y Botones O Principales Aplicaciones Siebel O Como Navegar Por Las Aplicaciones Siebel O Como Trabajar Con Los Datos Siebel O Principales Responsabilidades Y Vistas O Usuarios, Posiciones Y Organizaciones O Como Buscar Una Cuenta, Persona De Contacto Requerimiento, Tarea Y Ot O Como Crear Una Persona De Contacto En Siebel O Ejemplo De Apantallamiento E Interacciones Con Sic,Gis Y Otros |
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6. Conocer Que Es La Herramienta E-Learning Y Describir Las Tareas Que Puede Realizar El Usuario |
¿ Utilización De E-Learning Vía Web Y Plataforma Web O ¿Qué Es El E-Learning? O ¿Quiénes Lo Pueden Utilizar? O ¿Cómo Se Accede A Los Cursos? O ¿Cómo Son Las Evaluaciones? O Ejemplo Curso E-Learning De Contacto De Entrada Presencial, Ingreso, Desarrollo Y Realización De Test En Modo Interactivo |
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