| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Aprender Y Aplicar Que Es Y Como Se Gestiona Un Reclamo De Redes(Técnico) En El Sistema Crm Siebel; Actualizar, Analizar Y Completar Datos E Informacion; Trabajar Con Tareas En El Calendario |
Gestión Reclamos Redes (Tecnico) ¿Crear Reclamo De Redes ¿Gestión De Requerimientos Asociados A Problemas Masivos. ¿Plan De Tareas ¿Agendar Tareas Y Uso De Calendario ¿Actualización De Datos ¿Reincidencia ¿Integración Con Corte Y Reposicion De Servicio (Frecuencia De Actualización De Informacion) Analizar Y Completar Información |
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2.Aprender Que Es Un Imcumplmiento Y Como Se Gestiona En El Sistema Crm Siebel; Conocer Y Aplicar Como Se Gestiona Y Crea Un Expediente |
Incumplimientos De Plazo En Resolución De Requerimientos ¿Definición Incumplimiento ¿Captura De La Información Del Incumplimiento ¿Creación Del Expediente ¿Análisis Expediente ¿Resolución Y Gestión Del Incumplimiento ¿Comunicación Al Cliente ¿Cierre Expediente |
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3. Aprender A Gestionar Resolver Y Valorizar Una Inicuiativa Propia En Crm Siebel |
Gestión De Iniciativas Propias ¿Problemas Frecuentes Para Generar Una Iniciativa Propia ¿Gestión De Iniciativa Propia ¿Resolución De Iniciativa Propia ¿Valorización Iniciativa Propias ¿Comunicación Resultados A Clientes Afectados |
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