| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo I Recepción De Clientes |
Recepción De Clientes: Hablar Por Teléfono Y Recibir Llamada Recepcionar Clientes Al Hotel O Restaurante Hacer Reservaciones Pedir Aclaraciones Al Momento De Hacer Una Reservación Por Teléfono Describir Servicios Del Hotel: Dar Información Y Explicar Los Servicios Que Brinda El Hotel Tomar Una Orden De Pedido Por Teléfono Describir Servicios Del Restaurante: Dar Información Sobre El Restaurante Requerir Información Y Dar Explicaciones Al Tomar Un Pedido De Comidas O Tragos Taller De Práctica |
6 |
7 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii Atención Y Respuesta Al Cliente |
Describir Comidas Atender Quejas Y Reclamos De Los Clientes: Pedir Disculpas Responder Formalmente A Requerimientos Y Quejas De Los Clientes Prestar Ayuda Y Dar Información: Recomendar Al Cliente En Diferentes Situaciones Ofrecer Ayuda Y Dar Consejos (Ej.: Lugares Interesantes Para Visitar) Describir Lugares Y Trabajos Indicar Direcciones Dentro Y Fuera Del Hotel O Restaurante Despedirse Del Cliente Explicar Formas De Pago Y Atender Reclamos Al Momento De Pagar Despedirse Correctamente Taller De Práctica |
6 |
7 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii Ambiente Laboral |
Responder Preguntas Personales En Una Entrevista De Trabajo Presentación De Cartas Presentación De Currículum Vitae Taller De Práctica |
7 |
7 |
0 |