| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Generar El Encuadre Del Taller: Conocimiento Mutuo De Los Participantes Y El Facilitador |
Introducción Al Taller: ¿ Presentación De Los Participantes Y Del Relator ¿ Objetivos Y Metodología Del Taller |
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2. Entender El Papel De La Comunicación Y Las Emociones En El Manejo De Las Relaciones Interpersonales. |
El Manejo Eficiente De Los Conflictos En El Ámbito Laboral ¿ Inteligencia Emocional En El Ámbito Laboral. ¿ Concepto De Conflicto Visión Tradicional Versus Visión Moderna ¿ Principales Causas De Conflictos: El Papel De Las Emociones En El Manejo De Conflictos ¿ Estrategias Útiles Para Aprovechar El Valor Constructivo Del Descontento. ¿ Las Claves Para Enfrentar Los Conflictos |
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3. Conocer El Proceso De Negociación Y Sus Distintas Etapas. |
Concepto De Negociación ¿ La Delegación De Autoridad Como Una Forma De Negociación ¿ Dimensiones Del Enfoque Ganar-Ganar ¿ Tipos De Negociaciones ¿ Estilos De Negociación |
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4. Evaluar Las Competencias Personales En Cuanto Al Ejercicio De La Negociación. |
Los Negociadores Efectivos ¿ Las Competencias Para Ser Un Negociador Efectivo ¿ Requisitos Básicos Para Concretar Una Negociación |
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5. Planificar Una Negociación Y Llevarla A La Práctica, Utilizando Las Técnicas Más Adecuadas Para Cada Situación. |
El Método De La Negociación ¿ Etapas En La Negociación ¿ Tácticas De Negociación |
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6. Identificar Los Clientes Internos Y Externos Para Mejorar El Servicio Entregado |
Aplicación De Los Contenidos ¿ Identificación De Clientes Internos Y Externos ¿ La Importancia De Entregar Un Servicio De Calidad ¿ Técnicas Para El Manejo De Las Objeciones. |
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7. Generar Un Plan De Acción Personal. |
¿ Identificación De Situaciones Críticas ¿ Plan De Acción Personal |
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