| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I La Complejidad Humana |
¿ Reconocer Los Rasgos Que Caracterizan La Personalidad Humana Y Las Peculiaridades De Cada Individualidad. ¿ Por Qué Somos Como Somos ¿ Concepto De Personalidad ¿ Estructura De La Personalidad ¿ Temperamento, Carácter Y Personalidad ¿ Clasificación Caracterológica De Sheldon Y Otros Autores Contemporáneos. ¿ Test De Rotter Para El Autoconocimiento. |
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Módulo Ii Clasificación Psico ¿ Sociológica De Clientes Difíciles Y Su Tratamiento |
¿ Identificar Las Diferentes Tipologías De Clientes Desde El Punto De Vista De Sus Reacciones Frente A La Acción De Ventas, Facilitando Las Estrategias Psicológicas Para Neutralizar Sus Comportamientos Y Actitudes Negativistas. ¿ Clientes O Impulsivos O Cautos O Sabelotodo O Entendidos O Indecisos O Ostentosos O Locuaces O Reservados O Rutinarios O Silenciosos ¿ Grupos De Importancia En La Decisión De Compra O Grupo Social ¿ Egocéntricos O Grupo Cerebral ¿ Económico O Grupo Afectivo - -Emocional |
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Módulo Iii Manejo De Reclamaciones, Quejas, Excusas Y Objeciones |
¿ Manejar Adecuadamente Las Características Propias De Reclamaciones, Quejas, Excusas Y Objeciones Hasta Llevar Al Cliente A La Acción De Compra. ¿ Reclamaciones Y Quejas ¿ Clasificación De Las Reclamaciones ¿ Tratamiento De Las Quejas ¿ Excusas En La Compra ¿ Clasificación De Las Objeciones ¿ Manejo Técnico De Las Objeciones. Evaluación Final Del Curso |
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