| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente Y/O Público Como Herramienta Clave Y Estratégica Para Lograr Los Objetivos Organizacionales |
- Definición Y Aplicación Práctica De La Calidad En Atención Al Servicio Del Cliente - Reglas Básicas De La Calidad De Atención. Identificación Y Contacto Con Los Clientes - Desarrollo De La Imagen De La Empresa Representada Según La Calidad De La Atención - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente. - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente |
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Comprender La Importancia De Trabajar Con Personal Motivado Y Comprometido Para Lograr Prestar Un Servicio De Calidad En La Atención De Público |
- Concepto De Motivación - Incentivos En La Atención De Clientes - Factores De Eficiencia Y Motivacionales En La Atención De Clientes - Análisis De Debilidades Y Fortalezas En La Atención Al Cliente - Evaluación Del Desempeño Y Autoevaluación En La Atención De Público |
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Identificar Los Principales Elementos De La Comunicación Interpersonal Y La Importancia Del Lenguaje No Verbal En La Atención De Público |
- Proceso Comunicacional Y Modelo De Comunicación - Actos Del Habla En La Atención De Clientes - Comunicación No Verbal Frente A Un Cliente - Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente - Enemigos En La Comunicación Con Los Clientes - Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente - Retroalimentación. - Empatía Y Asertividad - Escuchar Activo Y Escuchar Mutuo - Habilidades Comunicacionales En La Atención De Clientes - Plan De Mejora Comunicacional |
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Identificar Y Manejar Técnicas Para Atender Clientes Difíciles, Logrando Satisfacer Sus Necesidades En Forma Eficaz. |
- Las Virtudes De La Persona Que Atiende A Los Clientes. - Habilidades Psicológicas En La Atención De Público. - El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Con El Cliente. - Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. - Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. - Intereses Y Expectativas Del Cliente - Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente - Roles De La Persona Que Atiende Clientes |
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Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos |
- Clasificación De Diferentes Tipos De Clientes - Estrategias Para Enfrentar A Los Diferentes Tipos De Clientes - Los Distintos Tipos De Conflictos Y Sus Causas - Formas De Manejar Los Conflictos - Metodología De Control Y Superación De Crisis - Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales - Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos - Administración Del Tiempo - Manejo Del Estrés |
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- Conocer Aspecto Esenciales De La Participación Del Cliente |
- Estrategias De Vinculación Con El Cliente - Estrategias De Marketing Relacional Y Clienting |
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- Comprender Las Principales Estrategias De Fidelización De Clientes |
- Valor Superior Para El Consumidor - Modelos De Satisfacción Del Cliente - Lealtad Del Cliente - Estrategias Y Técnicas De Fidelización. |
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- Identificar Estrategias De Captación De Nuevos Clientes - Reconocer Estrategias Y Técnicas De Promoción Y Ventas |
- Estrategias De Demanda Selectiva Y Posicionamiento De Marca. - Estrategias De Promoción - Estrategias De Ventas - Técnicas Avanzadas De Promoción Y Ventas |
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