| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Habilidades Y Predisposición Requeridas En El Ámbito Laboral Para Un Desempeño Eficiente Y Eficaz. |
Introducción ¿ Análisis De Los Objetivos Del Curso ¿ Taller De Integración El Profesional (1 Hora) ¿ Competencias Laborales ¿ La Conducta Y La Actitud ¿ Conocimiento Y Desarrollo De Habilidades ¿ Componentes Y Características De La Actitud ¿ Aprendizaje (Cambios) De La Actitud ¿ Elementos Que Influyen En La Actitud ¿ Perfil De Un Profesional De Supermercado ¿ Taller |
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Ejecutar Técnicas Creativas E Innovadoras Para Agregar Valor Al Servicio Otorgado Al Cliente. |
Servicio Creativo (1 Hora) ¿ Lo Único Constante: ¿El Cambio¿ ¿ Los Clientes: ¿Jueces Que Evalúan Nuestro Servicio¿ ¿ Servicio Creativo ¿ ¿Quiénes Son Los Responsables De Aplicarla? ¿ El Producto Como Satisfactor Y Su Valor Agregado ¿ Taller |
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Aplicar Técnicas Comunicacionales Que Permitan Establecer Un Clima Cordial En La Interacción Entre Las Personas. |
La Comunicación Y La Relación Con Los Clientes (2 Horas) ¿ Concepto De Comunicación ¿ Comunicación Efectiva ¿ Comunicación Y Asertividad ¿ Comunicación No- Afirmativa ¿ Comunicación Agresiva ¿ Aprendamos A Escuchar ¿ Barreras En La Comunicación ¿ Taller |
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Aplicar Técnicas Y Procedimientos Que Contribuyan A Establecer Y Mantener Un Estándar De Excelencia En El Servicio Al Cliente Interno Y Externo. |
El Proceso De Atención A Clientes (3 Horas) ¿ Reconocimiento ¿ Empatía ¿ Detección De Necesidades ¿ Vendiendo Beneficios ¿ Tabla Obc (Objetivo ¿ Beneficios ¿ Características) ¿ Técnicas De Preguntas ¿ Satisfacción De Necesidades (Cierre) ¿ Servicio Adicional (Valor Agregado) ¿ Despedida ¿ Taller Las Objeciones ¿ Tipos De Objeciones ¿ Objeciones Al Precio - Producto - Respaldo - Marca Etc. ¿ Manejo De Objeciones ¿ Taller |
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Aplicar Técnicas Y Procedimientos, Con El Propósito De Acoger Y Resolver En Forma Oportuna Y Eficaz Las Diferencias Presentadas Con Clientes En El Servicio Otorgado. |
Manejo De Quejas (1 Hora) ¿ Tipología De Clientes ¿ Razones Por La Cual Un Cliente Reclama ¿ ¿Bienvenidas Las Quejas¿ ¿ Escuchar Activamente ¿ Involucrarse ¿ Proposición De Un Plan De Acción. ¿ Recomendaciones Y Procedimiento Cuando No Existe Solución (De Acuerdo A Las Expectativas Del Cliente). ¿ Taller Cierre Y Evaluación |
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