| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Construir Un Plan De Organización Y Planificación Empresarial |
Organización Y Planificación Empresarial, Que Son Las Organizaciones, Niveles De Análisis Organizacional, Pensamiento Estratégico Y Consideración De La Competencia, Vinculación De Los Presupuestos A La Estrategia Y Creación De Políticas Y Procedimientos Que Apoyan La Estrategia |
10 |
6 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Un Protocolo En Calidad De Servicio |
El Servicio Como Factor Diferenciante, Qué Dicen Nuestros Clientes, Conceptos Claves De Servicio, Aplicaciones En Casos Reales, Tipos De Clientes, El Ciclo De Atención Efectivo, Plan De Trabajo Aplicado A La Realidad De Cada Participante |
7 |
5 |
0 |
| 3 |
Generar Un Modelo De Administración De Recursos Ajustado A Cada Perfil De Cliente. |
Recursos Claves Para La Gestión Efectiva, El Tiempo Como Recurso Clave Para La Efectividad, Análisis De Malas Prácticas De Administración Personal, Casos Aplicados A La Realidad, Presupuestar Y Gestionar Recursos, Reuniones Efectivas Y Administración De Recursos, Reuniones En La Práctica |
5 |
3 |
0 |
| 4 |
Diseñar El Trabajo En Equipo |
El Equipo Como Unidad Básica De La Efectividad, Características De Los Equipos Altamente Efectivos, La Comunicación Como Palanca Central, Sin Coordinación No Hay Efectividad Posible, Plan De Mejora Individual |
6 |
6 |
0 |
| 5 |
Desarrollar La Comunicación Efectiva. |
Hablar Y Escuchar Los Dos Ejes Claves, La Escucha Como Competencia Esencial, Recursos Para La Comunicación Efectiva, Hablar El Mismo Idioma: El Aporte De La Programación Neurolingüística, Presentaciones Efectivas, Oratoria Y Manejo De La Voz, Administración De La Audiencia. |
15 |
9 |
0 |
| 6 |
Construir Un Liderazgo Influyente En El Comportamiento Organizacional |
Liderazgo: Concepto, Alcance Y Beneficios, Importancia Del Liderazgo Hoy En Las Organizaciones, Liderazgo Personal, Liderazgo Transversal, Liderazgo Ascendente, Liderazgo Personal, Liderazgo Transversal, Liderazgo Ascendente, Liderazgo Más Que Líderes, Recursos Para Reforzar La Función De Liderazgo, El Liderazgo Estratégico. |
6 |
6 |
0 |
| 7 |
Aplicar La Negociación Efectiva Como Una Herramienta Laboral |
Introducción A La Negociación. Roles En La Negociación, Conflictos, Como Se Presentan Y Qué Son En El Proceso De Negociación, Negociación Basada En El Beneficio Mutuo, Preparándonos Para Negociar, Síntesis Del Método De Harvard De Negociación, Formalización De Los Acuerdos |
8 |
4 |
0 |
| 8 |
Aplicar A Través De Un Proyecto Integrador Los Alcances De Cada Uno De Los Módulos Entregados En El Diplomado, Integrándolos Con Su Quehacer Laboral. |
Integración De Los Módulos Del Programa ; Organización, Planificación, Servicio, Administración, Trabajo En Equipo, Comunicación Efectiva, Liderazgo Y Negociación Efectiva De Forma Individual Y Siendo Este Presentado Al Comité Evaluador Que Defina La Institución. |
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4 |
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