| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender El Rol Protagónico Que Asume El Personal En Contacto En La Producción Y Comercialización Del Servicio, Convirtiéndose En Uno De Los Pilares Estratégicos De Las Empresas De Servicios. |
El Recurso Humano En Los Servicios -La Dirección De Recursos Humanos.-Cambio Organizacional Para Una Cultura De Servicios-La Motivación En El Trabajo-La Comunicación En La Empresa-Compensación Del Personal En Contacto-La Formación Del Personal De Servicios.-La Administración Del Desempeño -El Liderazgo Profesor: Oriana Lazo |
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Entender La Dinámica Que Tiene El Marketing De Servicios Bajo Una Visión Sistémica Fundamentalmente Basada En La Relación Y En El Valor Que El Cliente Le Asigna A La Compañía, Donde Le Será Posible Implementar Un Plan De Marketing Bajo La Visión Del Intangible. |
Marketing Y Estrategia De Servicios -La Sociedad Del Conocimiento-El Valor Del Intangible-Características De Los Servicios-Clasificación De Los Servicios-Factores Críticos En La Gestión De Servicios-La Función Del Marketing De Servicios-El Mix Comercial De Los Servicios-El Valor Del Intangible-Investigación De Clientes En Servicios-Desarrollo De Nuevos Servicios-Precios De Servicios-Comunicación Del Servicio-Fidelización De Clientes De Servicios Profesor: Oriana Lazo |
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Analizar Las Principales Características De La Producción En La Industria De Servicios Y Sus Diferencias Con La Industria De Manufactura. Pretende Mostrar La Aplicabilidad De Algunas Herramientas Cuantitativas De Gestión De Operaciones A Problemas En Empresas De Servicios, Por Ejemplo, En Gestión De La Demanda Y Medición De Calidad. |
Operaciones De Servicios -Empresa Productiva V/S Empresa De Servicios-El Diseño De Un Servicio-Clasificación De Los Servicios-Sistema De Gestión De Servicios-Cultura Y Filosofía-Marketing Interno-Calidad Y Control De Calidad-Productividad Y Cliente-Gerencia Industrial V/S Gerencia De Servicios-Perspectiva De Los Clientes / Calidad De Servicios-Operaciones En Empresas De Servicios-El Proceso De Entrega Del Servicio-Gestión De Procesos De Servicio-Modelamiento De Procesos-Métricas De Desempeño De Procesos-Rediseño De Procesos-Certificación De Calidad Iso 9000 Profesor: Sergio Aranguiz |
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