| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Realizar Gestión Comercial Y De Supervisión, Manejando Estructuras De Diálogo Como Medio Para Una Retroalimentación Del Equipo A Cargo, Desarrollando Habilidades En El Manejo De Argumentarlos, Conduciendo Una Situación Comercial Y Aplicando Estrategias Y Técnicas De Supervisión Basados En Modelos De Gestión De Servicio. |
Equipos Comerciales Exitosos ¿ Importancia Del Diálogo ¿ Definición De Actitud Mental. ¿ Actitud Mental Positiva Y Actitud Mental Negativa ¿ Definición Y Diferenciación De Las Etapas Secuenciales De Un Diálogo ¿ Retroalimentación De Los Miembros Del Equipo ¿ Objeciones Más Frecuentes ¿ Mediación Con Clientes ¿ Comunicación Con El Cliente Y Estandarización Del Servicio ¿ Conducción De Una Situación Comercial ¿ Detectando Correctamente Necesidades ¿ Orientación Al Equipo De Trabajo En Cuanto A Su Desempeño Profesor: Patricia Quevedo |
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Entregar A Los Participantes Las Herramientas Para La Óptima Gestión De Personas En El Puesto De Trabajo, Con Un Enfoque Predominante De La Administración De Recursos Humanos Como Función De La Línea. Esta Visión Implica Una Mayor Responsabilidad De Las Jefaturas En Las Acciones Cotidianas De Gestión De Personas, Bajo El Prisma De La Opción Estratégica De La Compañía. |
Conducción Estratégica De Rr.Hh. - Aporte Estratégico De Rr.Hh. En Las Organizaciones ¿ Misión, Visión Y Gestión De Rr.Hh. ¿ Enfoques Estratégicos Y Gestión De Rr.Hh. - Sistemas De Decisión Y Estructura Organizacional - Sistemas Informáticos Y De Control De Gestión En Recursos Humanos - Gestión De La Cultura Organizacional Como Elemento Integrador - Como Constituir Equipos De Trabajo ¿ Gestión De Las Relaciones Interpersonales En La Empresa - Participación Y Compromiso Profesor: Tanja Karle |
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Reconocer La Función De Descripción De Cargo Y Su Estrecha Relación Con La Evaluación De Desempeño. Identificar La Evaluación Como Un Proceso Y No Como Un Fin. Definir Claramente Los Objetivos De Una Evaluación. Aplicar Un Sistema De Evaluación De Desempeño Capaz De Servir En Forma Práctica A Las Necesidades De La Empresa. |
Evaluando El Desempeño - Comprender La Importancia De Dar Y Recibir Feedback En El Ámbito Laboral - Dar Una Visión De Las Diversas Herramientas Existentes Para Evaluar El Desempeño De Las Personas Y Comprender Sus Beneficios - Conocer Los Diferentes Errores Y Problemas Que En La Práctica Presentan Estos Instrumentos De Recursos Humanos - Entender Los Elementos Fundamentales Del Proceso Y La Forma Más Adecuada De Entregar Feedback A Las Personas Profesor: Cristian Huettenrauch |
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Se Entregarán Las Herramientas Necesarias Para Implementar Un Modelo De Liderazgo Que Abarca El Ciclo Completo De Desempeño De Un Equipo De Trabajo. |
Coaching Y Liderazgo ¿ Ciclo De Conversaciones Efectivas ¿ Inteligencia Emocional ¿ Liderazgo Y Coaching ¿ Diseño De Procesos Y Roles ¿ Integración De Los Dominios De Gestión Profesor: Rosa María Rodríguez |
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Analizar Los Distintos Elementos Para Que Los Participantes Estén En Condiciones De Manejar Adecuadamente Los Conflictos, Controlando Las Emociones Negativas, Disminuyendo La Agresión Y La Ira, Dominando El Mal Genio Y Aumentando Los Niveles De Tolerancia. |
Manejo De Conflictos ¿ Definición De Conflicto Y Sus Causas ¿ La Tensión En Las Organizaciones ¿ Identificación De Motivos Ocultos Que Provocan Conflicto ¿ Naturaleza Y Etapas De Conflicto ¿ Diferencias Entre Jerarquías ¿ Identificación De Motivos Ocultos Que Provocan Conflicto ¿ Estrategias Para Tomar Acuerdos: Mediación Y Negociación ¿ Establecimiento De Metas ¿ Autocontrol Emocional Profesor: Rosa María Rodríguez |
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Analizar La Gestión De La Relación Con El Cliente Como El Principal Factor De Crecimiento De La Empresa.. Manejar Adecuadamente Las Quejas, Objeciones Y Reclamos Que Estos Presenten, Entregarles La Información De Manera Adecuada Y Solucionar Los Requerimientos Que Estos Presenten, Todo Lo Anterior, En Un Contexto De Calidad, Cordialidad, Respeto Y Actitud Positiva. |
Fidelización Y Mantención De Clientes ¿ Calidad De Servicio ¿ Actitud Positiva ¿ Proceso De Atención A Clientes ¿ Manejo Efectivo De Quejas, Reclamos Y Objeciones ¿ Expresión Verbal ¿ El Escuchar Efectivo ¿ Expresión Corporal ¿ Imagen Personal Profesor: Javier Latorre |
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Entregar A Los Alumnos Conceptos Y Aplicaciones De Inversiones Financieras Y Sus Aplicaciones En La Gestión De La Empresa. |
Inversiones ¿ Valuación Y Análisis De Productos Derivados ¿ Valuación Y Análisis De Instrumentos De Renta Fija Ii ¿ Valuación Y Análisis De Instrumentos De Renta Variable Profesor: Rodrigo Stock |
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