📘 Seminario En Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Las Clases Se Realizarán En Una Sala Del Centro De Formación De Ejecutivos De La Universidad Del Desarrollo Con Capacidad Para 60 Personas. Las Sillas De Las Salas De Clases Son Ergonómicas Con Una Paleta Lateral Móvil. Contamos Con Sillas Para Zurdos Y Diestros. Con Iluminación Natural Y Artificial, Calefacción Central. La Infraestructura Cuenta Con 3 Baños, Casino Y 2 Cafeterías.
Equipamiento	Retroproyector Computador Telón Pizarra Acrílica Móvil Data Show
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-31 01:57:08

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Entregar Las Herramientas Necesarias Para Desarrollar Y Mejorar El Proceso De Atención De Público A Nivel Presencial Y A La Interacción Con Clientes. Orientado A Desarrollar Habilidades Sociales Que Permiten Asumir El Trabajo Diario Como Un Escenario, Dentro Del Cual Deberán Actuar Roles Y Adoptar Distintos Papeles, Orientados A Lograr Una Relación Positiva Con El Cliente Y De Largo Plazo	Atención A Clientes ¿ Calidad De Servicio ¿ Actitud Positiva ¿ Proceso De Atención A Clientes ¿ Manejo Efectivo De Quejas, Reclamos Y Objeciones ¿ Expresión Verbal ¿ El Escuchar Efectivo ¿ Expresión Corporal ¿ Imagen Personal Profesor: Rosa María Rodriguez	2	2	0
2	Identificar La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente, Implementando Técnicas Y Herramientas Básicas Que Permitan Mejorar Aspectos Críticos Del Proceso De Atención	Atención De Calidad ¿ Capacidad De Expresión ¿ Capacidad De Comunicación Con El Cliente ¿ Buen Lenguaje ¿ Apego A Procedimientos ¿ Script Profesor: Christian Heuttenrauch.	2	2	0