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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1.- Proceso Administrativo General. Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Determinar La Naturaleza, Principios Y Propósitos De La Administración Como Ciencia Básica De La Gestión Organizacional |
1.- Introducción + Naturaleza De La Administración + Principios Generales De La Administración * El Proceso Administrativo 2.- Planificación + Conceptos E Importancia + Etapas Del Proceso De Planificación + Tipos De Planes. 3.- Organizáción + Importancia De La Organización + Estructura Y Diseño De La Organización + Estructura Y Medio Ambiente + Estructura Y Cargos 4.- Herramientas Para La Dirección, Toma De Decisiones, Comunicación Y Supervisión 5.- Control + Que Entendemos Por Control + Importancia Del Control + Tipos De Control |
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Unidad 2.- La Herramienta Contable Al Finalizar El Módulo Los Alumnos Podrán Identificar Y Aplicar Normas Y Principios Contables En El Registro, Prosesamiento Y Clasificación De La Información Contable Que Se Genera Dentro De La Institución O Empresa |
1.- Introducción + La Actividad Económica + Importancia Y Objetivos De La Contabilidad + Principios Contables + Técnica Contable. Definición Y Objetivos De Las Cuentas. 2.- Proceso Contable + La Contabilidad Como Sistema De Información Y Control + Operaciones Contables Comunes 3.- Información Contable + Informes Contables + Ajustes Contables |
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Unidad 3.- Herramientas Básicas De Computación Al Finalizar La Unidad Los Alumnos Conocerán Y Podrán Aplicar Las Herramientas De Los Programas Computacionales Ms Windows Y Office Para El Mejoramiento De La Gestión Administrativa |
1.-Sistema Operativo Windows A)Introducción Ambiente Windows B)Hardware Y Software C)Los Programas Y Las Aplicaciones D)El Escritorio De Windows 2000 E)Configuración F)El Panel De Control G)Crear Y Organizar La Información De Un Negocio A Través De Archivos Y Carpetas (Guías De Trabajo ) 2.- Ms Word A)Funcionalidades B)Gestión De Archivos C)Funciones De Edición D)Formatos De Página E)Creación De Documentos, Cartas Y Correspondencia F)Combinar Archivos, Etiquetas 3.- Ms Excel A)Introducción A Microsoft Excel (Pantalla Y Barras De Excel) B)Operaciones Con Archivos C)Empezar A Trabajar En Una Hoja De Cálculo. D)Introducción De Datos ( Números, Textos, Fechas, Horas) D)Funciones De Edición. E)Formato De Las Celdas. F)Operadores De Cálculo G)Formulas H)Gráficos |
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Unidad 4.- Calidad En El Servicio Al Cliente. Al Finalizar La Unidad Los Participantes Identificarán Un Conjunto De Metodologías Y Técnicas Tendientes A Potenciar Sus Habilidades En El Manejo Y Tratamiento De Distintos Clientes, Todo Ello Bajo Un Marco De Profesionalismo Y Calidad. |
1.- Introducción ¿ Lo Primero Es La Actitud ¿ La Actitud Mental Positiva Y Elementos Componentes. ¿ Ante Todo Ser Profesional ¿ Factores Que Identifican El Desempeño De Un Profesional . ¿Qué Es Un Profesional De Servicio A Las Comunicaciones Y La Atención De Clientes . Proceso De Comunicación 2.- Quejas, Reclamos Y Objeciones . Origen De Los Reclamos Y Objeciones . Técnicas De Tratamiento De Objeciones 3.- ¿ La Atención De Público Y Las Relaciones Internas . Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa . Comunicaciones Y Trabajo En Equipo . La Motivación, Factor Esencial En El Desarrollo De Las Personas, La Empresa Y Sus Clientes |
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