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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I: Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Comprender El Concepto De Fidelización De Clientes |
I.- Fidelización De Clientes: * Conceptos De Fidelización De Clientes. * Beneficios De La Fidelización De Clientes. *La Fidelización De Clientes Y La Estrategia De Marketing. |
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Módulo Ii: Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Comprender El Concepto De Fidelización De Clientes Como Una Estrategia De Largo Plazo |
Ii.- La Estrategia De Fidelización De Clientes * La Fidelización De Clientes Como Misión De La Empresa. *Concepto De Estrategia De Fidelización De Clientes. *Diseño De Una Estrategia De Fidelización De Clientes: -.Análisis Del Entorno Próximo Y Remoto. -.Determinación De Los Objetivos De Fidelización. -.Determinación De Segmentos Objetivo. -.Posicionamiento. -.Programa De Fidelización. |
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Módulo Iii Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Diseñar Un Programa De Fidelización De Clientes |
Iii.- Diseño De Un Programa De Fidelización De Clientes * Concepto De Programa De Fidelización. * Características De Un Programa Efectivo * Componentes De Un Programa De Fidelización. *Pasos En El Diseño De Un Programa De Fidelización: -.Segmento Objetivo Del Programa. -.Conducta De Compra Del Segmento. -.Panel De Atributos Valorados Por El Segmento. -.Concepto Comunicacional Del Programa. -.Conceptos De Beneficios. -.Plan De Acciones |
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Módulo Iv Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Evaluar La Rentabilidad Económica De La Fidelización De Clientes |
Iv.- Análisis De Rentabilidad De La Fidelización De Clientes *Inversión En El Desarrollo Del Programa *Estimaciones De Ingresos Adicionales *Punto De Equilibrio *Valor Actual Neto Y Tasa Interna De Retorno |
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Módulo V Al Término Del Presente Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Cocnocer Los Aspectos Ético/Legales Vinculados A La Fidelización De Clientes |
V.-Aspectos Éticos En La Fidelización De Clientes *.Fidelización De Clientes Y Libertad De Elegir De Las Personas En El Mercado Aspectos Legales |
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