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Unidad 1.- Área Stb Telefonía Básica Y Planta Externa Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: A) Conocer La Terminología, Equipos Y Componentes De La Planta Externa, E Identificarán, Para Distintos Casos, Las Normas Técnicas Relacionadas Con Las Instalaciones Telefónicas En Armarios Y Otros Dispositivos De Distribución De Pares. B) Conocer Cada Uno De Los Procedimientos, La Terminología Y Las Normas Técnicas Relacionadas Con Las Instalaciones Telefónicas Exteriores, Particularmente En La Llegada De La Acometida Al Domicilio Relatores:Cristian Iglesias,Carlos Vivillo Y Alexis Toledo |
Planta Externa Diagrama General De La Planta Externa Típica. Tendido Aéreo Y Subterráneo Descripción De Los Elementos De Planta Externa: Armarios, Mufas, Cable Matriz, Cable Local, Doble- Conexión, Cajas Terminales, Acometidas Características De Los Cables Multípares: Tipos De Aislamiento, Calibres, Identificación De Pares, Parámetros Eléctricos Típicos. Distribución De Pares De Planta Externa: Cables Matrices, Externos, Locales E Interiores, Distribución Y Ubicación De Pares En Cajas Terminales, Armarios Y Tableros D/C. Nomenclatura Y Terminología Técnica De Elementos Y Ferretería De La Pta. Externa Pares En Múltiple Y Bobinas De Carga Nociones Básicas De Fallas En La Planta Externa Tecnologías De Ganancia De Pares: Sistemas Carrier, Tetraplicadores, Miniplex, Otros. Instalación Telefónica Interior [Iti Para Stb Y Adsl] Normas Y Nomenclatura Técnica Fijación Del Cableado Y Accesorios De Montaje Iti Condiciones De Instalación De Acuerdo Al Tipo De Edificación. Detección De Fallas Iti Conexionado De Iti Adsl Con Otros Servicios Como, Sistemas De Vigilancia, Centrales Multilíneas, Equipos Fax. En Cada Uno De Los Temas Se Destacará Las Normativas Técnicas Vigentes Para La Instalación De Cada Servicio. Equipos Terminales Y Servicios Suplementarios Equipos Terminales Vigentes. Características De Cada Equipo. Activación De Servicios Teléfono Domo, Versatis. St-2000, Neo 900, Alerce.- Configuración Y Activación De Servicios: Conferencia Tripartita, Transferencia A Otro Número, Llamada En Espera, Utilización De Las Memorias, Canales Inalámbricos. |
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Unidad 2.- Área Acceso A Internet Banda Ancha Hardware De Pc Y Sistemas Operativos Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: A)Conocer A Nivel Avanzado Configuraciones De Un Computador Personal En Win95. Win98, Win2000, Winxp B)Manejar Procedimientos De Diagnóstico Y Detección De Conflictos Y Errores En El Sistema Operativo, Conflictos A Nivel De Hardware Y Software. C)Conocer Soluciones A Posibles Conflictos Que Se Puedan Presentar Al Configurar Un Servicio De Banda Ancha En El Pc Del Cliente ( Copias De Seguridad, Restaurar Sistema ) Relatores: Oscar Morales, Virginio Fierro, Alejandro Benimelis, Gervasio Rivas Y Anselmo Zúñiga |
Config. De Sistemas Operativos Windows Arquitectura Hw Y Sw De Un Computador Personal. Manejo Del Panel De Control Del So Windows A Nivel Avanzado. Medidas De Seguridad A Tomar Antes De Intervenir Un Pc. Solución De Anomalías Y Colisiones, Para Que En Caso De Conflictos Poder Volver Atrás El Sistema Operativo. Conocimiento Y Operación De Comandos Típicos Como: Regedit, Msconfig, Scanreg, Inipcfg, Ipconfig. Y Otros. Registro De Windows, Instalación Y Configuración De Periféricos De Hardware. Uso De Utilitarios Para Solución De Fallas Típicas. Instalación De Cliente Pppoe En Windows. Redes De Datos Y Conectividad Ip Descripción De La Operación De Las Redes Según Modelo Osi.Onocimiento De Los Más Importantes Protocolos De Comunicación: Tcp/Ip, Dns, Nat, Pat, Dhcp. Conocimiento Y Operación De Diferentes Componentes De Red Como: Tarjeta De Red: Hub, Switch, Router, Bridge. Operación De Redes Lan Conectadas A Internet. Utilización De Comandos De Red En Diferentes Sist. Operativos Windows. Introducción A Las Redes Inalámbricas Y Su Operación Básica. Configuración De Productos Y Servicios De Banda Ancha. Diagrama De Operación De Cada Uno De Los Productos Y Servicios Que Se Instalan En Telefónica Ctc Chile, Conocimiento Y Operación De Cada Equipo Lado Cliente Que Se Encuentran Disponibles Y La Configuración De Cada Servicio Soportado En Sus Diferentes Interfaces. Normas Técnicas Y Operativas Para Cada Servicio. |
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Unidad 3.- Area Tv Satelital Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: A)Aplicar Cada Uno De Los Procedimientos, La Terminología Y Las Normas Técnicas Relacionadas Con Las Instalaciones De Unidades Exteriores De Antenas, Particularmente En Aquello Referido A Seguridad En La Fijación Y Garantías De Disponibilidad Del Servicio B)Enumerar Y Aplicar Cada Uno De Los Pasos Que Se Realizan Para Configurar Un Decodificador Satelital Para Los Distintos Tipos De Servicios. C)Reconocer Los Esquemas De Conexión Para Cada Uno De Los Distintos Tipos De Servicio. Relatores: Oscar Morales, Virginio Fierro, Alejandro Benimelis, Gervasio Rivas Y Anselmo Zúñiga |
Comunicación Satelital ¿ El Satélite De Comunicaciones ¿ El Transpondedor ¿ Estaciones Emisoras ¿ Estaciones Receptoras ¿ Características De La Señal ¿ Bandas De Frecuencia (C , Ku, Ka) ¿ Tipos De Modulación ¿ Antenas Satelitales ¿ Importancia Del Ruido Instalación Y Configuración De Equipos De Tv Satelital El Proceso De Instalación: ¿ Procedimiento De Atención Del Cliente Y Normas De Instalación ¿ Kit De Instalación, Accesorios De Montaje E Instrumentos Para La Instalación De Antena ¿ Procedimiento Y Norma Técnica De Instalación De Antena ¿ Orientación De Antena: Elevación Y Azimut ¿ Polarización De Lnb Proceso De Configuración Del Decodificador ¿ Menú De Configuración ¿ Configuración Del Transpondedor (Tp) ¿ Agregación Y Eliminación De Tp ¿ Reset Al Deco Tipos De Instalacion ¿ Instalación Sistema Kit Zap ¿ Instalación De Kit Zap + 1 Deco (O Más Decos) ¿ Instalación Opcional: Utilización De Multiswitch. ¿ Instalación De Solo Antena Adicional ¿ Instalación De Boca Anexa (Traslado Del Deco) ¿ Instalación De Boca Anexa (Conexión A Varios Tv) Programación Y Configurar Servicios De Tv Satelital Prácticas En La Conexión Del Televisor Del Cliente Y Configuración De La Parrilla Programática: ¿ El Receptor De Televisión ¿ Configuración De Canales. ¿ Programación De Funciones. ¿ Ajustes De Calidad De Imagen Y Sonido. ¿ Precauciones Y Recomendaciones ¿ Fallas Típicas En La Instalación Y Soluciones |
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Unidad 4.- Calidad En La Atención De Clientes Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: A)Conocer Los Lineamientos Corporativos Relacionados Con La Atención Clientes, La Resolución De Conflictos Y El Trabajo En Equipo. B)Identificarán Y Podrán Observar Y Evaluar Las Conductas Y Comportamientos Necesarios Para Brindar Una Atención De Calidad C) Conocerán Y Serán Capaces De Aplicar En Sus Relaciones Con Los Clientes, Herramientas Que Contribuyen A La Calidad De Servicioç Relatores: Oscar Morales, Virginio Fierro, Alejandro Benimelis, Gervasio Rivas, Anselmo Zúñiga Y Marcelo Yañez |
Utilidad De Contar Con Una Visión Y Misión Del Servicio Técnico. E Identificar La Importancia Del Trabajo En Equipo Para El Logro De La Visión Y Misión. La Importancia Estratégica Que Tiene La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes Objetivos Y Valores Personales, Versus Los Corporativos. ¿Cuál Es Mi Papel Dentro Del Equipo? Los Conceptos Centrales De ¿Calidad De Servicio¿. Importancia De Las Conductas Y Actitudes En El Servicio De Atención, La Utilización De Nuestro Protocolo. Habilidades Que Permitan Aplicar La ¿Empatía¿, ¿Escucha Activa¿ Y Expresión Eficaz¿ En La Atención De Clientes. Comportamientos De Calidad En La Atención De Clientes ¿ : La Atención De Clientes Moderna. Cadena De Servicio Al Cliente (Cliente Interno Externo). Protocolo De Atención, Una Internalización Efectiva De Actitudes. Índices De Satisfacción De Clientes. Conocer Y Aplicar Un Modelo De Comunicación Efectiva Para Aplicar En Sus Conversaciones Con Los Clientes Y Practicar Las 5 Acciones Del Lenguaje. ¿Comunicación Efectiva¿: Estilos De Comunicación. Éxitos Y Fracasos Comunicacionales Canales De Comunicación. Qué Entendemos Por Una Buena Comunicación. Claves De Una Comunicación Efectiva. Valores Corporativos De Telefónica En La Atención A Clientes. Aspectos Éticos En La Atención A Clientes Manejo De Conflictos En La Atención A Clientes Efectividad V/S Eficiencia Satisfacción De Clientes V/S Satisfacción Propia Evaluar En Forma Práctica Las Habilidades Aprendidas Y El Manejo De Los Protocolos Y Máximas De La Atención. |
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Unidad 5.- Orientación Laboral Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar Las Diferentes Alternativas De Trabajo Existentes En El Área De Su Especialidad Y Los Aspectos Legales Y Personales Que Deben Tener En Cuenta Al Insertarse O Reinsertarse En El Mundo De Trabajo. Realtores:Mario Silva Y Mauricio Manquepillán |
Definiciones Y Conceptos De Orientación Laboral Planificación Personal Del Ingreso Al Mundo Laboral Análisis Del Mercado Laboral Procesos De Reclutamiento Y Selección (Evaluaciones) Elementos A Considerar En La Búsqueda De Trabajo O Emprendimientos Personales Aspectos Legales De Las Relaciones Laborales. Derechos Y Obligaciones De Los Empleadores Y Los Empleados Desvinculación. |
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Unidad 6.- Prevención De Riesgos Al Término De La Presente Unidad Los Alumnos Estarán En Condiciones De: Identificar Las Principales Causas De Accidentes Del Trabajo, Sus Modos De Evitarlos, Los Equipos Necesarios Y Los Derechos Y Obligaciones De Empresas Y Trabajadores Frente A Este Tema. Relatores Edgar Hoffmann |
Ley 16.744 Procedimiento En Caso De Accidente (Trabajo O Trayecto) Legislación (Decreto Supremo 40 Artículo 21) Introducción A Las Telecomunicaciones Riesgos De La Actividad Elementos De Protección Personal Evaluación Y Planificación De Trabajo Acciones Inseguras Condiciones Inseguras Señalización Vial Ley 16.744. Normas Sobre Accidentes Del Trabajo Y Enfermedades Profesionales. Seguro Social Obligatorio Contra Los Riesgos Del Trabajo Y Enfermedades Profesionales. |
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