| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Las Características Del Modelo De Calidad De Servicio |
Módulo I / Calidad Y Excelencia Conceptos Generales Estándares Y Normas Fundamentos Teóricos De La Calidad De Servicio Relación De La Necesidad Y La Satisfacción Definición De Necesidad. Definición De Satisfacción Calidad Personal El Modelo Serqual |
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2 |
0 |
| 2 |
Incorporar Nuevos Conceptos De Comunicación Efectiva |
Módulo Ii / Comunicación Efectiva Axiomas De La Comunicación Intención De La Comunicación Dirección De La Comunicación Relación Del Mensaje Habilidades Para Enviar Un Mensaje Adecuado Asertividad En La Relación Con El Cliente Ventajas De La Empatía En La Relación Comercial Habilidades Psicológicas Canales De Comunicación Verbal Y No Verba |
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2 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Motivaciones Del Cliente Como Parte Del Proceso De La Venta |
Módulo Iii / Motivaciones Del Cliente Teoría De Maslow Motivos Incentivos Necesidades |
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0 |
| 4 |
Analizar El Proceso De Facilitador Frente Al Cliente |
Módulo Iv / Variables Del Facilitador Frente Al Cliente El Tiempo. Las Tareas Del Rol Frente Al Cliente. Manejo De Habilidades Sicológicas En Situaciones Especificas. Etapas Del Proceso De Atención De Clientes. |
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| 5 |
Aplicar Técnicas Para Gestionar Los Pedidos Y Las Ventas En El Retail |
Módulo V / Ventas En El Retail Gestión De Pedidos Gestión De Espacios Y Merchandising Oportunidades De Ventas Y El Valor De Las Redes En El Retail Rotación De Inventarios Agregando Valor A Las Ventas |
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