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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Los Conceptos Fundamentales De Calidad En La Atención A Público |
1. Introducción Marco Conceptual Y Teórico: Leyes, Decretos, Instructivos, Reglamentos Procedimientos: Objetivos Y Alcances Sistema De Gestión |
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Analizar Los Factores Y Antecedentes Claves De Los Procedimientos Que En Su Servicio Determinan Los Sistemas De Calidad Internos |
Rigen Los Actos De Los Órganos De La Administración (Ley 19.880) Marco General Aspectos Conceptuales Implicancias Descripción Y Aplicabilidad |
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Establecer De Modo General Sistemas Que Permitan Comprobar El Correcto Funcionamiento De Los Procedimientos Instaurados En El Servicio. |
3. Descripción De Principales Normativas 3.1 Leyes Ley Nº 19.886 - Ley Nº 19.896 - Ley Nº 19.653 - Ley Nº 19.799 - Ley Nº 18.834 - 3.2 Decretos Decreto Supremo Nº 77 - Decreto Supremo Nº 83 -. 3.3 Instructivos Imparte Instrucciones Y Recomendaciones Para La Aplicación De Procedimientos Electrónicos En Los Servicios Públicos - Instructivo Presidencial Sobre La Ley De Bases Del Procedimiento Administrativo - Oficio Nº 004 Del 19-06-2003 Instructivo Sobre Transparencia En Las Contrataciones Públicas - Circular Nº 4 Del 20-01-2003 Instructivo Presidencial Sobre Participación Ciudadana - 3.4 Reglamentos Ley N° 19.886 Y Reglamento Ley Nº 19.799 Y Reglamento |
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